ABAHE Facebook ABAHE on Google+ ABAHE on Twitter ABAHE on Youtube ABAHE Online Chat ABAHE Forums ABAHE Ambassadors ABAHE Testimonials

أقسام الأكاديمية

إحصائيات

الزوار من 1/7/2004:
113384988

إدارة الجودة الشاملة

Total Quality Management

 

إدارة الجودة الشاملة Total Quality Management هو النهج الذي تستخدمه المنظمات من أجل تحسين سير العمليات بداخلها وزيادة رضاء عملائها، و الذي عندما يتم تنفيذه بشكل صحيح يمكن أن يؤدي إلى مستوى أعلى من الكفاءة الإنتاجية ، وإلى انخفاض في التكاليف، و إلى الإقلال من الخسائر و الأخطاء الإدارية و الإنتاجية  ، وزيادة عدد العملاء الراضيين عن الأداء الأفضل.

كما أن إدارة الجودة الشاملة Total Quality Management هي الإدارة المختصة بتنفيذ الاستراتيجيات والأنظمة والأساليب المعمول بها داخل المؤسسة التي من شأنها تسليم المنتجات والخدمات على أعلى مستوى من الجودة للمستهلكين من خلال استخدام الموارد البشرية المتميزة وفرق العمل الفعالة والأساليب الحديثة في الإنتاج. كما تعمل إدارة الجودة الشاملة على تطوير وتحسين المنتجات والخدمات بشكلٍ مستمر وعدم التوقف عند حدٍ معين طالما أن هناك جمهور يستفيد منها و ينتظر منها القيام بذلك من خلال اعتماد هذه الإدارة على مبدأ المشاركة التكاملية لكل الموارد البشرية للمؤسسة في تحقيق الجودة حيث يتحمل جميع العاملين مسؤولية ذلك بشكل تفاعلي و شامل، حيث تأخذ في الحسبان احتياجات العملاء وتحاول إشباعها كما تحاول الوصول أيضاً إلى أبعد مما يتوقع العملاء في مستوى الجودة الشاملة التي يتم السعي للوصول إليها.

وتسعى إدارة الجودة الشاملة إلى نشر قيم التعاون بين العاملين من أجل إحراز النجاح والوصول إلى الأهداف المرجوة، كما تساعد على الإبداع في العمل وتحقيق الميزة التنافسية للمؤسسة وإتباع منهج العائد طويل المدى. كما تمكن استراتيجيات الجودة الشاملة لدى تمثلها في منهجية العمل من الاستجابة السريعة للتغيرات الحديثة التي تطرأ على المنتجات والخدمات في أسرع وقت ممكن وبأدنى حد من التكاليف.

وتعد مفاهيم الجودة الشاملة Total Quality وحفظ النوعية Assurance Quality أحد أهم المعايير المعاصرة في ميدان الإدارة والتي من دونها من الصعب على أي مؤسسة أو شركة بغض النظر عن حجمها أن تستطيع المحافظة على توازنها وتميزها وقدرتها على التنافس في عالم الأعمال المعاصر الذي أصبح زاخراً بخضمٍ واسع من متطلبات ومعايير الجودة التي يتم تقييم مكانة الشركة والمؤسسة بين أقرانها محلياً أو عالمياً بناءً عليها.

 

و بالفعل فإن إدارة الجودة ليست شيئاً يمكن تحقيقه بين عشية وضحاها ولكن هناك عدد من الحلول التنظيمية التي من شأنها مساعدة المؤسسات على البدء سريعاً لتنفيذ نظام إدارة الجودة , وهناك 7 مبادئ أساسية يجب أن تعتمد عليهم المنظمة لإدارة الجودة الشاملة كأساس لجميع النشاطات الإدارية و التنفيذية و الإنتاجية  فيها، و هي كما يلي:

• يمكن ويجب أن تُدار الجودة Quality can and must be managed تمر العديد من المؤسسات في دورة متكررة من الفوضى وشكاوى العملاء. لذا فإن الخطوة الأولى في عملية إدارة الجودة هو أن ندرك أن هناك مشكلة وأنه يمكن السيطرة عليها.

• العمليات وليس الأشخاص هي المشكلة Processes, not people, are the problem إذا كانت العمليات داخل المؤسسات هي سبب المشكلات فإنه لا يهم كم عدد المرات التي قامت فيها المؤسسة تلك بتوظيف موظفين جدد أو عدد المرات التي قامت فيها بعقد دورات تدريبية لموظفيها لأنه على هذه المنظمة أو المؤسسة أن تقوم بتصحيح العمليات بداخلها أولاً ثم القيام بتدريب الموظفين على هذه الإجراءات جيداً.

• إدارة الجودة لا تعالج الأعراض فحسب ولكن تهدف للبحث عن الوقاية Do not treat symptoms, look for the cure    إذا كانت المنظمة تعمل على حل المشكلات الظاهرة في العمليات فحسب فإنه لا تستطيع أن تصل بشكل كامل لقدرات حل المشكلة ولكن يجب الوصول مباشرة إلى مصدر المشكلة والعمل على حلها.

• كل موظف مسئول عن الجودة Every employee is responsible for quality : نظام إدارة الجودة لا يكون فعالاً إلا عندما نتمكن من قياس النتائج التي تساعد المنظمات على وضع أهداف للمستقبل وضمان أن يكون لكل دائرة مجال عمل يصب في نفس العملية للحصول على النتيجة المنشودة.

• الجودة عنصر قابل للقياس Quality must be measurable : إدارة الجودة الشاملة ليست بالشيء الذي يمكن القيام به مرة واحدة ثم نسيانها. انها ليست إدارة "المرحلة" التي تنتهي بعد أن تم حل المشكلة. يجب أن يحدث تحسن حقيقي في كثير من الأحيان وبشكل مستمر من أجل زيادة رضا العملاء وولائهم .

• العمليات لتحسين الجودة يجب أن تكون بصفة مستمرة Quality improvements must be continuous

• عملية الجودة هي عملية استثمارية طويلة الأجل Quality is a long-term investment

 

إدارة الجودة الشاملة لا تقدم و صفة إصلاح سريع لأعطاب العملية الإدارية و الإنتاجية في أي مؤسسة أو شركة. حيث أن إدارة الجودة الشاملة هو استثمار طويل الأجل، وهي مصممة لمساعدة المنظمات للحصول على النجاح على المدى الطويل. و قبل البدء في البحث عن أي نوع من نظم إدارة الجودة، فمن المهم للتأكد من أن المؤسسة نفسها قادرة على تنفيذ هذه المبادئ الأساسية في جميع أنحائها، ويُمكن هذا النوع من أسلوب الإدارة أن يكون هناك تغيير كبير في ثقافة بعض المنظمات وبدء العمل نحو نجاح حقيقي على المدى الطويل.

و لقد كانت المملكة المتحدة أول الدول التي أطلقت برامج دراسية أكاديمية تخصصية في حقل إدارة الجودة الشاملة تحديداً و الذي ينخرط في دراساته طلاب الدراسات العليا من أبناء المملكة المتحدة و من الطلاب من جميع أنحاء العالم من خلال التعليم عن بعد والتعليم المفتوح والتعليم الإلكتروني والدراسة بالانتساب، حيث تعد هذه الدراسة دليلاً متميزاً على امتلاكهم المعارف العلمية الضرورية للنجاح الوظيفي في ميدان إدارة الجودة الشاملة لما تتسم به تلك البرامج الدراسية المتخصصة في هذا المجال من غنى بالمهارات والمعارف العلمية والخبرات العملية ، حيث أنه قد تم صميمها لأولئك الطامحين لتطوير مستواهم العلمي والمهني من مدراء إدارات الجودة الشاملة ومهندسي الجودة والمختصين بتطبيق معايير الجودة وجميع العاملين داخل قطاعات الجودة الشاملة في القطاع الحكومي والقطاع الخاص. حيث تؤهل هذه البرامج العاملين في حقل إدارة الجودة الشاملة لاكتساب أحدث المعلومات العلمية القيمة والخبرات العملية في حقل إدارة الأعمال بوجهٍ عام بالتوازي مع تأسيس أرضية قوية في حقل إدارة الجودة الشاملة، علاوة على تكوينها لرؤية ذات طابع دولي وعملي حول تقييم العمل الإداري ومراقبة الجودة وتحديد الأهداف ورسم الاستراتيجيات والسياسات في سياق إدارة الجودة الشاملة  وفقاً لنموذج إدارة الجودة الأكثر ملائمة للمؤسسة التي يعملون فيها.

كما توصي الهيئات العامة للمواصفات والمقاييس والجودة في المملكة المتحدة  أعضاءها والعاملين في المؤسسات التابعة بها بدراسة برامج دراسية متقدمة في تخصص إدارة الجودة الشاملة لضمان حصولهم على أحدث الخبرات والمعارف المتطورة  في هذا الميدان و حفاظهم على موقعهم الريادي من ناحية خبراتهم و معارفهم النظرية و العملية في ميدان العلوم الإدارية عموماً و إدارة الجودة الشاملة خصوصاً.

 

84 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 Rating 84% (8741 Votes)
 
+329 إدارة الجودة الشاملةعلى فوزى 2015-02-18 08:27
إدارة الجودة الشاملة من الادارت التى لا غنى عنها فى اى شركة كبرى ويحتاج العاملين بها للتطوير المستمر ولذلك سجلت فى برنامج مدير جودة معتمد حيث رأيت انه سيضيف لى كثيرا فى كما ان عضوية البورد البريطانى للمحترفين وجدتها متوفرة ايضا ونظام الدراسة يتم بالكامل عن بعد ودون التأثير على وقت العمل ونظام سداد الرسوم يتم بالقسط مع اتاحة الفرصة للحصول على اعتمادات ومصادقات مقبولة ومتميزة على حزمة التخرج النهائية.
+333 إدارة الجودة الشاملةسمير علوى 2015-02-18 08:27
يحتوى برنامج استشارى جودة معتمد على مقررات متخصصة ومفيدة لجميع الراغبين فى اكتساب الخبرة والتطور وقد وجدت فى دراسته ما كنت ابحث عنه وقد وفرت الاكاديمية العربية البريطانية للتعليم العالى دراسته باللغة العربية كما ان نظام الدراسة نظام سلس وليس به تعقيدات ويناسب جميع العاملين الذين يرغبون فى تنمية مهاراتهم بالدراسة اثناء عملهم مع نظام متميز لسداد الرسوم بالقسط مع فواصل زمنية تصل الى 90 يوم وحزمة من الاعتمادات والمصادقات المتميزة مع عضوية البورد البريطانى للمحترفين وهذا ما شجعنى للتسجيل فيه.
+312 إدارة الجودة الشاملةهبة الوكيل 2015-02-18 08:26
تعرفت على الاكاديمية العربية البريطانية للتعليم العالى من خلال هذا المقال المتميز واطلعت على برنامج الشهادة المتقدمة فى ضبط الجودة الشاملة وسجلت فيه وتابعت الدراسة حيث ان مقرراته الدراسية متخصصة ومعدة بشكل علمى سليم و قد أتيح لى التواصل مع ناصح دراسي معتمد لعرض اى استفسارات وقد قدم لى المساعدة بالفعل كما ان الامتحان يكون بنفس لغة الدراسة باللغة العربية و لا يتم ذكر ان الشهادة النهائية تمت بطريق التعليم عن بعد مع مدة الدراسة القصيرة ونظام الدراسة المتميز عن بعد والمناسب ايضا.
+316 إدارة الجودة الشاملةفايز زاهر 2015-02-18 08:26
تحتوى برامج الشهادات المتقدمة فى الجودة الشاملة على مقررات متخصصة ومفيدة لجميع الراغبين فى اكتساب الخبرة العلمية والمهنية التى تساعدهم فى النهوض بمستواهم الوظيفى وقد وجدت فى دراسته ما كنت ابحث عنه وقد وفرت الاكاديمية العربية البريطانية للتعليم العالى دراسته باللغة العربية كما ان نظام الدراسة نظام سلس وليس به تعقيدات ويناسب جميع العاملين الذين يرغبون فى تنمية مهاراتهم بالدراسة اثناء عملهم ومدة دراسة البرنامج 3 شعور فقط وهذا ما شجعنى للتسجيل فى تخصص الشهادة المتقدمة فى هندسة الجودة الشاملة.

     
 
اضغط هنا للاطلاع على موسوعة الأسئلة الشائعة

     
 
الاسم الثلاثي: ايمن يوسف محمود النبريص
بلد الإقامة: السعودية
العمل الحالي: مؤسسة حمد يحي عقيل سفياني
رقم الجوال: 00966555494983
الوقت المفضل للاتصال: من 5 مساء الى 12 مساء
المؤهلات الأكاديمية:

الشهادة الجامعية الأولى / بكالوريوس / إجازة - Bachelor of Arts- English - وزارة التعليم العالي الهندية - الهند - 1991
الشهادة الجامعية الأولى / بكالوريوس / إجازة - الشهادة المتقدمة من ااﻷكاديمية العربية البريطانية - قسم ادارة التسوق - اﻷكاديمية العربية البريطانية - المملكة المتحدّة - 2015
شهادة التعليم الثانوي - ادبي - وزارة التربية والتعليم السعودية - السعودية - 1988

 
     
 
اضغط هنا للمزيد من مساهمات الطلاب و الخريجين

الماجستير التخصصي


الأكثر قراءةً

برامج الشهادات المتقدمة

قاموس المصطلحات

الأكثر مشاهدة

   
 
 

موسوعات الأكاديمية: يمكنكم الآن الاطلاع على مئات الآلاف من أحدث الأبحاث و المقالات العلمية باللغتين العربية و الإنجليزية. للتفاصيل انقر هنا

Processed in 0.1992 sec