ABAHE Facebook ABAHE on Google+ ABAHE on Twitter ABAHE on Youtube ABAHE Online Chat ABAHE Forums ABAHE Ambassadors ABAHE Testimonials

أقسام الأكاديمية

إحصائيات

الزوار من 1/7/2004:
117721425

استراتيجيات إدارة المنازعات

Mediation Strategies

 

تتعدد الأسباب التي تؤدي لحدوث المنازعات بشكل كبير و التي تعد من الخصائص الطبيعية للمجتمعات البشرية و تحدث منذ القدم و من بين تلك الأسباب المؤدية لحدوث النزاعات اختلاف وجهات النظر أو التقييمات أو تضارب المصالح بين فردين أو أكثر و يحدث النزاع عندما لا توجد حلول واضحة لدى أطراف النزاع أو نتيجة لتمسك كل طرف من أطراف النزاع برأيه لسبب ما و يسهم اختلاف الخبرات و المستوى الثقافي و العلمي بشكل كبير في حدوث المنازعات بالإضافة لاختلاف الأهداف و عدم وجود معيار واضح للتمييز بين الصواب والخطأ في بعض الأمور و التي تتطلب اجتهاد من كافة الأطراف المعنية للوصول لتقييم مناسب في تلك الحالة و هو ما يؤدي للتنازع

و يلجأ القادة لفرق العمل المتنوعة للاستفادة من تلك الفروق و الاختلافات في إثراء الأعمال بدلاً من أن تكون مصدر للنزاعات و يلجأون لذلك طالما أن فريق العمل يقوم بمهماته و يسهم ذلك التوظيف للفروق و الاختلافات في تقديم ادارة أفضل للمشكلات المتنوعة التي تواجه فرق العمل و حين حدوث منازعات فتوجد العديد من الوسائل و الأساليب التي يمكن اتباعها و الاستفادة منها في إدارة تلك النزاعات من بينها اتباع الأسلوب العلمي التقليدي في إدارة تلك النزاعات بمعنى اللجوء لتحليل النزاع و تحديد أسبابه بشكل عقلاني و من ثم الفهم لسبب النزاع و تحديد الحلول المناسبة لتلك المنازعات كما يتم الاستماع لكافة أطراف النزاع بشكل مستقل يتيح لكل طرف التعبير عما بداخله من أسباب و أفكار و من ثم يتم عقد الصلح أو تقريب وجهات النظر بين أطراف النزاع و في بعض الأحوال يتم اللجوء للقانون لإيجاد حلول قانونية مناسبة للنزاعات المتنوعة كما يمكن اللجوء في بعض الأحيان إلى القيادات وفق التسلسل الهرمي للتنظيم و استخدام تلك القيادات كحكم يستند إليه في حل المنازعات أو للتوصل إلى حلول مشتركة تراعي مصالح جميع الأطراف.

و تتضمن استراتيجيات إدارة المنازعات مشاركة كافة أطراف النزاع في عملية إيجاد الحلول المناسبة و يتم في تلك الحالة تعريف المشكلة موضع النزاع و تحديد أسبابها و محاولة استبدال مشاعر الغضب و التوتر إلى مشاعر إيجابية تساعد في التغيير و التوصل إلى أفكار تتضمن حلول لتلك المنازعات بما يسهم في توحيد الجهود و العمل بجد على التوصل إلى حلول مناسبة و القضاء على سبب أو أسباب المنازعات دون بقايا من مشاعر سلبية لدي أحد أطراف النزاع أو وجود رابح و خاسر فحل المنازعات يعتمد على إيجاد حلول تراعي مصالح الجميع و تقدر تلك المصالح دون قهر لطرف لصالح طرف آخر و بخاصة مع اختلاف مستويات القيم و المعايير و في ظل غياب خط واضح بين الصواب و الخطأ في بعض القضايا و هو ما يستلزم ضرورة اللجوء للحلول الموضوعية و الدبلوماسية في كثير من الأحيان للوصول إلى حل لتلك المنازعات.

 

المحتويات

  • نظرة عامة
  • ما هي الوَسَاطة؟
  • أداة مفيدة
  • ما الذي يجعل الوَساطة تعمل؟
  • دور الوسيط
  • تشريح عملية الوَسَاطة
  • تشريح جلسة 
  • الوساطة التي تركز على العملية
  • المبادئ التوجيهية
  • شروط الوساطة
  • العملية
  • الوصول إلى طاولة المفاوضات
  • هل يمكن للوساطة المساعدة في هذا الوضع؟
  • كيف يمكن للناس العثور على الوسيط
  • طوعيةً أم إجباريًا
  • المحادثات الأولية
  • هل كانوا يريدون المشاركة؟
  • تحديد النطاق
  • مقاربة الأطراف الأخرى
  • هل ينبغي أن أكون أنا وسيطًا؟
  • اتفاقات ما قبل الوساطة وإعادة النظر
  • اختيار الموقع
  • جلسة الوساطة الجزء الأول: استكشاف الوضع
  • إعداد نفسك، الوسطاء المشاركين
  • الإعداد
  • الافتتاح
  • الافتتاح: الترحيب والإحماء
  • الافتتاح: الخدمات اللوجستية
  • الافتتاح: التوجّه
  • الافتتاح: دور المشاركين، الرغبات
  • الاستماع إلى كل وجه نظر
  • صرف الأوراق المالية
  • صرف الأوراق المالية: التسهيل
  • صرف الأوراق المالية: المهام، والتدفق
  • توضيح المعلومات
  • التحقق من التفسيرات
  • الاستماع إلى مخاوفهم
  • مثال + تأثير
  • والنص ثانيةً على مصالحهم
  • ملاحظة المصالح الأخرى ذات الصلة
  • تشجيع التعاطف والتسوية
  • الانتقال إلى التوصل إلى قرار
  • المحادثات المنفصلة
  • استخدامات المحادثات المنفصلة
  • ادعم المحادثات المنفصلة
  • المحادثات المنفصلة: قالب
  • جلسة الوساطة الجزء الثاني: التوصل إلى قرار
  • التوصل إلى قرار
  • التوصل إلى قرار: التسلسل
  • قائمة الموضوع
  • قائمة الموضوع: لماذا هو مهم
  • قائمة الموضوع: الصياغة
  • قائمة الموضوع: الصيغة
  • حضور النقطة المشتركة
  • الخيارات
  • الخيارات: جنبًا إلى جنب تأتي الأفكار
  • الخيارات: الإقدام، المصالح، القابلية التشكيل (التشغيل)
  • الخيارات: اختبار الواقع
  • القرارات
  • القرارات: الإقدام، المصالح، القابلية للتشكيل
  • القرارات: العواطف، الترددات
  • كتابة الاتفاق
  • كتابة الاتفاق: المواصفات
  • كتابة الاتفاق: التأطير الإيجابي
  • الإختتام
  • بعد ذلك: الختام
  • الجلسات المتعددة
  • مربع الأدوات
  • فهم الخلاف
  • النزاعات والخلافات
  • الاستعارات لفهم الخلافات
  • جوهر الخلاف
  • الآثار العامة للخلاف
  • ملذات الخلاف
  • عندما تَحْمَى الأمور
  • طريقة الخروج هي من بينها
  • مثلث الخلاف
  • الناس، العملية، المشكلة
  • ما الوضع الذي أنت فيه؟
  • دعم الناس
  • دعم الناس: المهارات الأساسية
  • تحديد الوتيرة
  • مستوى الرسميّات، أخذ الملاحظات
  • السرية عمليًا
  • إيلاء اهتمامك الكامل
  • عناصر الاهتمام الكامل
  • الاعتراف
  • معالجة الملاحظات الحكمية
  • الحماية
  • من وضع الخصومة إلى الوضع التعاوني
  • تجنب الأمر قيد النظر (الوضع الحرج)
  • الإقبال إلى الراحة وسهولة المنال
  • صعوبات اللغة والسمع
  • العمل مع الأشخاص بجميع اختلافهم
  • إيجاد القواسم المشتركة
  • السيناريوهات: المواقف الصعبة عاطفيًا 
  • تسهيل العملية 
  • تسهيل العملية
  • التسهيل النزيه
  • هيكلة الجلسة
  • هيكلة المناقشة
  • متى يمكنك أن تكون موجِهًا
  • متى يتم التشاور
  • البقاء على الطريق الصحيح
  • صياغة الأسئلة
  • صياغة الأسئلة: الكلمة بعناية
  • صياغة الأسئلة: انسجها بإيجابية
  • صياغة الأسئلة: المتابعة لأجل التوضيح
  • أنواع إعادة الصياغة
  • التأمل مرة أخرى
  • التلخيص
  • التلخيص: استخداماته العديدة
  • العمل بصريًا
  • متى يتم التدخل
  • متى يتم التدخل: وقف الزخم
  • متى يتم التدخل: إبطاء العملية
  • هل حان وقت الانسحاب؟
  • إنهاء الوساطة
  • السيناريوهات: تحديات التسهيل
  • حل المشكلة
  • نقطة انطلاق المشاركين: السلطة والحقوق
  • تغيير عقلية "المواقف"
  • المصالح
  • طبقات المصالح
  • لماذا المصالح أمر مهم
  • إيجاد مساحة للحلول
  • إعادة الصياغة
  • التحقق من التفسيرات (إساءات التفسيرات)
  • الأكاذيب، التصورات، عمليات الخداع
  • الوصف البسيط للحقائق والاحتياجات
  • اقلبها! المصالح التي تركز على النتيجة
  • الصياغة اللبقة للمصالح والموضوعات
  • ملخص المصالح
  • أمثلة قائمة الموضوعات
  • استخلاص الأفكار: العصف الذهني
  • استخلاص الأفكار: الافتتاح على الإمكانيات
  • هل يمكن للوسطاء اقتراح الخيارات؟
  • المُعِينات البصرية لأجل اتخاذ القرارات
  • أنواع القرار
  • القرارات " النموذجية" أو "الجيدة بما فيه الكفاية"
  • مسائل ماذا إذا
  • التراجعات: الطوارئ، عدم اليقين
  • اتفاقيات التنحي: نطاق أصغر
  • عندما لا يكون هناك اتفاق
  • المراجعة النهائية: إمكانية التشكيل
  • المراجعة النهائية: اتفاقيات عينة المستقبل 
  • السيناريوهات: تحديات حل المشكلة
82 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 Rating 82% (3675 Votes)
 

     
 
اضغط هنا للاطلاع على موسوعة الأسئلة الشائعة

     
 
الاسم الثلاثي: محمد عثمان العمودي
بلد الإقامة: السعودية
العمل الحالي: Technical Manager
رقم الجوال: 00966501175928
الوقت المفضل للاتصال:
المؤهلات الأكاديمية:

الشهادة الجامعية الأولى / بكالوريوس / إجازة - الهندسة الميكانيكية - جامعة صنعاء - اليمن - 2008

 
     
 
اضغط هنا للمزيد من مساهمات الطلاب و الخريجين

الماجستير التخصصي


الأكثر قراءةً

برامج الشهادات المتقدمة

قاموس المصطلحات

الأكثر مشاهدة

   
 
 

الأكاديمية على Facebook: يمكنكم الآن التفاعل و الحوار مع مئات الآلاف من أصدقاء الأكاديمية العربية البريطانية للتعليم العالي. للتفاصيل انقر هنا

تعليمات الحصول على منحة مجانية كاملة:

إذا كنت ترغب بالحصول على منحة مجانية كاملة للدراسة في أي من:

 

ملاحظة: يمكنكم الاطلاع على تفاصيل أي من البرامج أعلاه بالنقر على أي منها.

يرجى إدخال بريد إلكتروني شخصي ( غير خاص بالعمل) صالح خاص بكم أدناه، و من ثم الولوج إلى صندوق بريدكم الإلكتروني الذي قمتم بإدراجه، واتباع التعليمات المرسلة إليكم من خلاله في رسالة إلكترونية من إدارة الأكاديمية العربية البريطانية للتعليم العالي سوف تصلكم إليه خلال دقائق معدودة:

 

دعوة للتواصل المباشر:

في حال رغبتكم التواصل مع ناصح دراسي متخصص في قسم القبول و التسجيل يرجى النقر على الأيقونة أدناه: