ABAHE Facebook ABAHE on Google+ ABAHE on Twitter ABAHE on Youtube ABAHE Online Chat ABAHE Forums ABAHE Ambassadors ABAHE Testimonials

أقسام الأكاديمية

إحصائيات

الزوار من 1/7/2004:
113385543
استراتيجيات خدمة العملاء

Customer Care Strategies

 

المحتويات:

  • 1. مقدمة لخدمة العملاء
  • الخدمة في بيئة تنافسية
  • الطبيعة المتغيرة لخدمة العملاء
  • تغيير سلوك العملاء
  • المحافظة على العملاء
  • ما هي الخدمة الممتازة؟
  • الشخصية مقابل الخدمة المادية
  • تبني التغيير
  • مراكز الاتصال
  • الشبكات الاجتماعية على الانترنت
  • إدارة علاقات العملاء (CRM)
  • كيفية التركيز على العملاء
  • الخدمة / سلسلة القيمة
  • ملخص
  • قائمة مرجعية
  • البدء بالمهام و الرؤية الضرورية
  • القيم
  • استراتيجية الأهداف
  • ملخص
  • قائمة مرجعية
  • الاستماع إلى العملاء
  • الحواجز التي تحول دون الاستماع إلى العملاء
  • رصد الشكاوى والمجاملات
  • قيمة الاستماع إلى العملاء
  • مراقبة رضا العملاء
  • أين ومتى يتم قياس رضا العملاء؟
  • قياس ولاء العملاء
  • التحسن المستمر
  • تضمين الموظفين عند قياس رضا العملاء
  • ادراك النجاح
  • تضمين الاقسام الرئيسية للشركة عند قياس رضا العملاء
  • فرز الاصوات
  • وجهة نظر أصحاب المصلحة الآخرين
  • ممارسة أفضل قياس
  • ملخص
  • قائمة مرجعية
  • تنفيذ استراتيجية التميز في الخدمة
  • التحسن المستمر
  • تسويق استراتيجية الخدمة
  • قيادة المدراء
  • ملخص
  • قائمة مرجعية
  • طرق العناية بالعملاء

 

82 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 Rating 82% (2640 Votes)
 

     
 
اضغط هنا للاطلاع على موسوعة الأسئلة الشائعة

     
 
الاسم الثلاثي: محمد عبده قائد الكامل
بلد الإقامة: السعودية
العمل الحالي: مؤسسة ضيوف الاصاله
رقم الجوال: 00966550761163
الوقت المفضل للاتصال: الواحدة ظهرا
المؤهلات الأكاديمية: الشهادة الجامعية الأولى / بكالوريوس / إجازة - محاسبه - جامعة صنعاء الجمهوريه اليمنبه - اليمن - 2008
الشهادة الجامعية الأولى / بكالوريوس / إجازة - محاسبه - جامعه صنعاء - اليمن - 2008
شهادة التعليم الثانوي - القسم العلمي - معهد السلام العلمي - اليمن - 1998
شهادة التعليم الثانوي - القسم العلمي الوجه الثاني للشهاده - معهد السلام العلمي - اليمن - 1998
شهادة التعليم الثانوي - القسم العلمي الوجه الاول - معهد السلام العلمي - اليمن - 1998
 
     
 
اضغط هنا للمزيد من مساهمات الطلاب و الخريجين

الماجستير التخصصي


الأكثر قراءةً

برامج الشهادات المتقدمة

قاموس المصطلحات

الأكثر مشاهدة

   
 
 

آراء خريجي الأكاديمية: يمكنكم الآن الاطلاع على آراء و تقييمات المئات من خريجي الأكاديمية العربية البريطانية للتعليم العالي. للتفاصيل انقر هنا

Processed in 0.2024 sec