ABAHE Facebook ABAHE on Google+ ABAHE on Twitter ABAHE on Youtube ABAHE Online Chat ABAHE Forums ABAHE Ambassadors ABAHE Testimonials

أقسام الأكاديمية

إحصائيات

الزوار من 1/7/2004:
108075282
شهادة خبير في إدارة المبيعات و رعاية الزبائن من بريطانيا
Specialist in Sales Management and Customer Care

 

الهيئة المانحة :

البورد البريطاني للمحترفين

www.ukpb.org.uk

هيئة الاعتماد الأكاديمي:

اتحاد الكليات و المدارس في المملكة المتحدة

www.colleges-schools.org.uk

الهيئة التنفيذية:

قسم التعليم المفتوح في الأكاديمية العربية البريطانية للتعليم العالي

www.abahe.co.uk

 

تعتبر إدارة المبيعات من أهم التخصصات الإدارية داخل المشروع والتي تركز على التطبيق العملي لتقنيات البيع وإدارة عمليات المبيعات في الشركة.خبير في إدارة المبيعات ولا تقل أهمية إدارة المبيعات عن أهمية صافي المبيعات المتحقق من خلال بيع المنتجات والخدمات والذي ينتج عنه أرباح تعمل كمحرك لمعظم الأعمال التجارية. وعادةً ما يعبر ما سبق ذكره عن مؤشرات أهداف وأداء إدارة المبيعات.

ويعتبر منصب مدير المبيعات منصب نموذجي للشخص الذي تتمثل مهامه في إدارة المبيعات. وعادة ما ينطوي دور التخطيط على المبيعات، والموارد البشرية، تنمية المواهب والقيادة والسيطرة على الموارد مثل الأصول التنظيمية.

 وتنطوي عملية تخطيط المبيعات على استراتيجية تتناول تحديد المبيعات المستهدفة على أساس الربح، والتنبؤ بالمبيعات، وإدارة الطلب وكتابة خطة المبيعات وتنفيذها.

 

أهمية تقارير المبيعات

  • تُنَفذ استراتيجيات المبيعات في هذه المرحلة.
  • التحقق من فعالية مختلف الاستراتيجيات. واكتشاف ما إذا كانت قد حققت النتائج المرجوة منها أم لا.
  • يجب أن يدرك مندوبي المبيعات أدوارها ومسؤولياتها في المنظمة.
  • ومن الضروري للمنظمة تقييم نتائج الاستراتيجيات المقترحة لأية إدارة معينة. وتعتمد المنظمات على مؤشرات الأداء الرئيسية "KPI" أو ببساطة مؤشرات الأداء المستخدمة في قياس فعالية استراتيجيات المنفذة.
  • مطالبة فريق المبيعات بتقديم تقارير عن كل المهام التي أنجزوها على مدار الأسبوع. يجب أن تجتمع الإدارة مع فريق المبيعات في كثير من الأحيان لتقييم أدائهم ومراجعة إجراءات المسارات المستقبلية.
  • ويعتبر تحديد تفاصيل أداء فريق المبيعات كلٌ على حدة مع مرور الوقت أمراً ضرورياً.

 

عملية البيع
يجب أن يعمل ممثلي المبيعات كوحدة واحدة لتحقيق أقصى قدر من الإنتاجية. ويجب أن ينتج عن المنهج في عمل خالي من الأخطاء. و يجب على الإدارة التأكد من إتباع مديري المبيعات للقناة المناسبة للوصول إلى العملاء. فإنه يدفع إلى تبني سياسة الخطوة خطوة.

 

خدمة العملاء

خدمة العملاء هي أساس نجاح أي مؤسسة هادفة للربح، حتى إذا كانت هذه المؤسسة تقدم منتجات و خدمات عالية الجودة، فالعملاء دائماً لديهم ولاء للمؤسسات التي تقدم خدمة عملاء ممتازة، وتسعى جاهدة لكسب ثقتهم الغالية، وتعتمد خدمة العملاء الناجحة على إشباع احتياجات العملاء الحالية، ومراقبة احتياجاتهم المستقبلية.

 

أهم مهارات التحدث إلى العملاء

  • التعرف على ما يريده العميل أولاً قبل بدء عرض الخدمات عليه.
  • معرفة الوقت المناسب لبدء الحديث مع العميل.
  • إرسال الأفكار عن السلع و الخدمات التي تقدمها المؤسسة بطريقة واضحة و منظمة.
  • تقبل انتقادات العميل
  • التأكد من أن العميل يعي تماماً الحوار الذي قمت بسرده عليه.
  • تبسيط لغة الحوار إلى العميل، واستخدام لغة واضحة و سلسة.
  • استخدام الأمثلة التوضيحية إن أمكن أثناء الحديث مع العملاء.

 

نظرة عامة عن البرنامج:

خبير في إدارة المبيعاتتعد المبيعات من أبرز المجالات المتاحة حالياً في مجال فرص العمل المعلن عنها و دوماً ما تبحث الشركات عن من يمتلك القدرة الكبيرة على تفهم سوق المبيعات و يمكنه عقد الصفقات بشكل ناجح و تقدم الأكاديمية العربية البريطانية للتعليم العالي برنامج خبير في إدارة المبيعات و رعاية الزبائن من بريطانيا بشروط قبول متميزة تتيح لجميع الراغبين بالتسجيل فيه الحصول على تلك الفرصة و يشترط للقبول في البرنامج توافر الشهادة الثانوية فقط أو ما يعادلها و في أي اختصاص من أي جهة علمية معترف بها و بأي تقدير للتخرج و من أي دفعة و دون حاجة لمعادلة أو لمصادقة المؤهل العلمي من أي جهة بشكل مسبق قبل التقديم و التسجيل في البرنامج بل يكتفى باعتماد المدرسة أو الهيئة المانحة للمؤهل و يتضمن برنامج خبير في إدارة المبيعات و رعاية الزبائن من بريطانيا عدد من المقررات الدراسية منها مقرر إدارة المبيعات و تضمن توضيح عن أهم الأساسيات التي تقود إلى البيع و كيفية تسويق المهارات و التعامل مع المكالمات و تلقي الشكاوى و إدارة البيع عن طريق الهاتف بشكل صحيح و حتى الوصول لأصحاب القرار و كذلك يتضمن المقرر توضيح عن كيفية جذب انتباه العميل و المساومات في البيع و حتى الوصول للتوافق و أهم الطرق المستخدمة لإتمام البيع كما يوضح أيضاً المقرر كيفي تحقيق النجاح في البيع عن طريق الهاتف و كيفية تحفيز النفس على العمل يشتمل البرنامج كذلك على  مقرر رعاية الزبائن و يتضمن توضيح لأهم توقعات العملاء منك كمندوب مبيعات و كذلك وجوب الاهتمام بالعملاء و يتضمن المقرر توضيح عن كيفية اتخاذ العميل لقراره نحو البيع و يتضمن كذلك أهم العبارات المستخدمة في الخدمة الناجحة للعملاء و سبل تدريب الموظفين على تقديم الخدمات المطلوبة للعملاء بشكل جيد مع بيان لأهم مهارات العناية بالزبائن و أهمية العناية بالمظهر و السلوك الجيد و سبل متى و كيف و لماذا يتم طرح الأسئلة بشكل صحيح كما يتضمن المقرر كذلك توضيح عن كيفية التعامل مع الأزمات و العناية بالعملاء من خلال الهاتف و إدارة الشكاوى بشكل فعال و إتاحة الفرصة للعملاء للتعبير عن أنفسهم و وجهات نظرهم بشكل صحيح و يستهدف البرنامج العاملين في مجال المبيعات ( بكافة المستويات – في القطاعين العام و الخاص ) و كذلك الراغبين بالحصول على فرصة عمل مناسبة في مجال المبيعات من خلال الحصول على شهادة معتمدة من هيئة البورد البريطاني للمحترفين و متاح معها الحصول على مصادقات عدة جهات بريطانية و هي مصادقة قسم التوثيق القانوني في بريطانيا و المسجل العام للشهادات في حكومة المملكة المتحدة و الممثل المفوض لجلالة ملكة بريطانيا في حكومة المملكة المتحدة و قسم الاعتماد الدولي في وزارة الخارجية البريطانية و قسم الاعتماد الدولي في سفارة بلد الطالب في لندن على مؤهله العلمي.

 

الأهداف الموضوعية للبرنامج:

يستهدف برنامج خبير في إدارة المبيعات و رعاية الزبائن من بريطانيا إعداد كوادر متميزة في مجال إدارة المبيعات و تقديم خدمات متميزة للعملاء من خلال الاطلاع على أحدث ما توصلت إليه دراسات و أبحاث السادة الخبراء في المملكة المتحدة و بما يحقق للدارس تقديم أفضل مستوى متاح من الخدمات المتميزة.

 

و عند انتهاء الطالب من دراسة برنامج خبير في إدارة المبيعات و رعاية الزبائن من بريطانيا سوف يكون قادراً على:

  • التعرف على أهم مهارات البيع الشخصي و المقصود بمفهوم البيع الناجح.
  • التعرف على أهم الأساسيات التي تقود إلى البيع الناجح.
  • التعرف على كيفية التعامل مع المكالمات من العملاء و  إنهائها بشكل جيد.
  • التعرف على كيفية التعامل مع الشكاوى .
  • التعرف على كيفية تحديد مواعيد باستخدام الهاتف .
  • التعرف على صعوبات تحديد المواعيد بواسط الهاتف .
  • التعرف على كيفية التعامل مع مفاوضات البيع و أهم الطرق اللازمة لإتمام البيع.
  • التعرف على كيفية البيع باستخدام الهاتف و التعامل مع حالات الرفض.
  • التعرف على توقعات العملاء و سبل العناية بهم بطريقة ناجحة.
  • التعرف على كيفية تقديم خدمات ناجحة في التعامل مع العملاء .
  • دراسة كيفية تدريب الموظفين على خدمة العملاء الجيدة.
  • التعرف على كيفية التخطيط لتقديم خدمة عملاء ناجحة و متميزة.
  • التعرف على كيفية التعامل عند التعرض لمواقف صعبة مع العملاء.

 

الفئات المستهدفة

  • مدراء، ونواب مدراء المبيعات.
  • رؤساء أقسام إدارة المبيعات.
  • طاقم المبيعات.
  • مسؤولو خدمة العملاء و رعاية الزبائن.
  • مديرو خدمة العملاء و رعاية الزبائن
  • العاملون في ميدان البيع عبر الهاتف.
  • العاملون في ميدان خدمات ما بعد البيع.
  • العاملون في مراكز الاتصالات Call Centres.
  • جميع العاملين داخل إدارات المبيعات و رعاية الزبائن في القطاع العام و الخاص.

 

المميزات

  • يستطيع أن يحصل على هذه الشهادة جميع حاملي الشهادة الثانوية في أي اختصاص أو ما يعادلها.
  • تقلد أرقى المناصب الوظيفية والمهنية في حقل إدارة المبيعات و رعاية الزبائن في المملكة المتحدة وخارجها.

 

خبير في إدارة المبيعاتولقد تم تصميم برنامج إعداد الخبراء في إدارة المبيعات و رعاية الزبائن من بريطانيا خصيصاً لتأهيل الدارس على احتراف الأساسيات التي تقود إلى البيع، وبيع النتائج، وكيفية الوصول إلى أصحاب القرار، وإتمام صفقات البيع و إحراز النجاح بالإضافة إلى مساعدة الدارس على الإلمام  بما يتوقعه منه الزبائن، ومن أين يبدأ بالاهتمام بهم، وتصحيح الأخطاء في التعامل معهم وماذا يجب أن يفعل بالإضافة إلى السلوك المطلوب وطرق العناية الممتازة ومعالجة الشكاوى، والتصرف عند مواجهة الأزمات فبمجرد إتمامك لهذه الشهادة فسوف تتمكن من العمل في إدارة المبيعات و رعاية الزبائن داخل جميع المؤسسات المختلفة في المملكة المتحدة وخارجها، بشكلٍ ناجح يمكنك من تحقيق أهدافك و أهداف المؤسسة ككل.

 

و تنطوي شهادة خبير في إدارة المبيعات و رعاية الزبائن من بريطانيا على الوحدات الدراسية النموذجية التالية للطلاب الدارسين باللغة العربية:

 

و تنطوي شهادة خبير في إدارة المبيعات و رعاية الزبائن من بريطانيا على الوحدات الدراسية النموذجية التالية للطلاب الدارسين باللغة الإنجليزية:

  1. Sales Management
  2. Customer Care
  3. Management Sciences Principles

 

لمزيد من التفاصيل يرجى مراجعة رابط برامج إعداد الخبراء من بريطانيا 

 

     

 

83 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 Rating 83% (14346 Votes)
 
+277 شهادة خبير في إدارة المبيعات و رعاية الزبائنشريف فوزى 2015-03-05 17:32
شهادة خبير فى إدارة المبيعات ورعاية الزبائن من البرامج التى يجب أن يقوم بدراسته جميع العاملين بمجال إدارة المبيعات وقد ساعدنى فى الترقى بمستوى وظيفتى الحالية كما شجعنى على التسجيل أيضا الرسوم الدراسية التى تم تيسير سدادها على أقساط يفصل بينها 90 يوما مما أتاح لى القدرة على دفعها ومتابعة الدراسة كما أن نظام الدراسة مناسب جدا لوقت العمل مع وجود ناصح دراسى طول فترة الدراسة يساعدنى على متابعة الدراسة ويوجهنى بإستمرار مع توافر الدراسة باللغة العربية وحسم لرسوم الدراسة بها بقيمة 500 جنية استرلينى والمصادقات والإعتمادات التى يمكننى الحصول عليها مع حزمة التخرج.
+280 شهادة خبير في إدارة المبيعات و رعاية الزبائن من بريطانيانعمان 2014-09-13 11:52
يعتبر العمل في المبيعات من تخصصات العمل الأكثر شيوعا في العصر الحالي و هو فرصة العمل الوحيدة تقريبا لكثير من الخريجين الجدد حتى من الجامعات ! و لأنه كان مجال عملي منذ حصولي على الشهادة الثانوية فقد كان لدى اهتمام كبير و شغف دائم بمتابعة الدراسة و التحصيل العلمي المستمر لتطوير نفسي و قدراتي في مجال عملي و تحقيق المزيد من النجاحات فيه ! و المحد لله فقد استغللت فرصة حسم كان قد وصلني على بريدي الالتكروني بقيمة 30 % من رسوم التسجيل و بالفعل فقد حصلت على قبول نهائي للتسجيل في البرنامج و أتممت دراستي فيه و الحمد لله دون معوقات ! و أشكر من قلبي من أتاح لي تلك الفرصة الدراسية !
+274 فن البيعرانا حجازي 2013-02-24 18:21
تعلم فن البيع والمهارة فيه من خلال المعارف الكبيرة، مما يتيح اكتساب خبرات في وقت قصير جداً.
+269 كورس مكثفهاني سعد 2013-02-24 18:21
احب الاشتراك في هذا البرنامج حيث به معلومات مميزة ووقته كثير اي انه مكثف يمكن انجازه في وقت قياسي.

     
 
اضغط هنا للاطلاع على موسوعة الأسئلة الشائعة

     
 
الاسم الثلاثي: طالب شلب الشام
بلد الإقامة: السعودية
العمل الحالي: طبيب اختصاصي مختبر / مدير إقليمي لمنطقة الرياض
رقم الجوال: 00966599901470
الوقت المفضل للاتصال:
المؤهلات الأكاديمية: شهادة الماجستير - طب بشري - جامعة حلب - سوريا - 2010
شهادة الماجستير - تشخيص مخبري - وزارة الصحة - سوريا - 1997
الشهادة الجامعية الأولى / بكالوريوس / إجازة - الطب البشري - كلية الطب - جامعة دمشق - سوريا - 1991
شهادة الماجستير - تاريخ العلوم الطبية - جامعة حلب - سوريا - 2010
 
     
 
اضغط هنا للمزيد من مساهمات الطلاب و الخريجين

الماجستير التخصصي


الأكثر قراءةً

برامج الشهادات المتقدمة

قاموس المصطلحات

الأكثر مشاهدة

   
 
 

آراء المتقدمين و الطلاب المسجلين: يمكنكم الآن المشاركة بآرائكم و مقترحاتكم حول برامج و خدمات الأكاديمية العربية البريطانية للتعليم العالي. للتفاصيل انقر هنا

Processed in 0.2267 sec