ABAHE Online Chat ABAHE Forums ABAHE Facebook ABAHE Encyclopedia ABAHE Competition ABAHE Ambassadors ABAHE Mailing List ABAHE Testimonials

 

الاتصالات


تعريف الاتصال :


عبارة عن عملية نقل وتلقى الأفكار والآراء وتبادل المهارات والمعلومات للتأثير على الآخرين .


أهمية الاتصال :


هى وسيلة الفرد لنقل خبراته وآرائه ومهاراته ووجهات نظره للآخرين  كما أنها وسيلة أيضا لتلقى خبرات الآخرين وآرائهم ووجهات نظرهم .

الاتصالات

 


أهمية الاتصال في المكتب :


يتم على مستويين :داخلى -خارجى


أهمية الاتصال الداخلى :


أ- تسهيل عملية الحصول على المعلومات والبيانات  وتوصيل الارشادات والاوامر والتوجيهات
ب-تسهيل عملية الحصول على الاراء والمقترحات والصعوبات التى تواجه المرؤوسين وتبليغها للرؤساء
ج-تسهيل عملية الترابط والتنسيق بين الادارات لانجاز العمل


أهمية الاتصال الخارجى :


تعريف المجتمع او البيئة التى تعمل بها بطبيعة عملها وأهدافها وسياساتها
ترويج سلعها  وخدماتها
تلقى ردود الفعل من البيئة التى تعمل بها للتعرف على احتياجاتها ومتطلباتها ورغباتها 


عناصر الاتصال :


مكونات او اجزاء الاتصال :


أولا المـــرسل :


وهو عادة الذى يبدا عملية الاتصال


العوامل التى تؤثر على فاعلية الاتصال  هى :


-اتجاهات المرسل وتنقسم الى ثلاث اقسام:


- اتجاهات المرسل نحو نفسه:  اى لابد ان يكون واثق بنفسه والا اذا كان مهزوز الشخصية لايكون قادر على توصيل الرسالة.


- اتجاهات المرسل نحو الرسالة: بحيث أن يكون المرسل مستوعبا لما فى الراسلة من مضمون ومؤمن بها تماما لكى يكون أقدر على توصيلها .


-اتجاهات المرسل نحو المستقبل: بحيث يكون راغبا فى المساعدة وينظر بإيجابية  الى المستقبل 


- مستوى ثقافة المرسل: يجب ان يتكيف مع المستقبل من حيث البساطة فى الالفاظ والمعايير بحيث يتناسب مع مستوى ثقافة المستقبل كانت أعلى من مستوى المرسل او اقل من مستواه .


-المستوى الاجتماعى والاقتصادى للمرسل: لابد أن يكون المستوى الاجتماعى و الاقتصادى للمرسل والمستقبل متقارب لكى يتم انجاح عملية الاتصال وتؤدى الغرض منها.


ثانيا : مـادة الاتصــال :


وهى تعنى مجموعة الاراء والافكار او المعانى والمفاهيم التى تتضمنها مادة الاتصال وقد تتخذ شكلا من ألاشكال التالية وهى – اما كلمات مكتوبة او ارشادات او صوتى


ثالثا : المســتقبل :


وهو الشخص المراد نقل الرسالة اليه


رابعا : وسيلة الاتصال او الوسيط الناقل :


الوسائل كثيرة ومتعددة  مثل الهاتف – الفاكس – التلكس – الرسالة – الصحف – والمجلات


خامسا : التغذية العكسية ( رد الفعل ):


وتعتبر هي نتيجة الاتصال  ومدى فهم المستقبل لمادة الاتصال واستيعابه للمعنى ومدى تجاوبه فى تنفيذ ما جاء فى الرسالة .


سادسا: التــشويش :


هى العوامل التى تدخل بين المرسل والمستقبل أثناء نقل الرسالة أو أن يكون ضمن الرسالة فتجعلها غامضة غير واضحة مما يعيق عملية الاتصال .


أنـواع الاتـــصال :


يمكن تقسيم الاتصال الى عدة معايير :


أولا : تقسيم الاتصال من حيث طبيعة قانونية الاتصال :


-اتصالات رسمية:  وهى تتم من خلال الهيكل التنظيمى للمنشأة لبحث امور خاصة بسير العمل بالمنشأة - دراسة المقترحات – دراسة مشروعات جديدة ولابد أن تأخذ موافقة المسؤولين


-اتصالات غير رسمية: تتم خارج الهيكل التنظيمى للمنشأة


ثانيا : التقسيم من الاتجاه :


-اتصالات صاعدة: وهى صادرة من قاعدة الهيكل أى من أسفل الى أعلى كالتقارير والشكاوى والمقترحات


-اتصالات هابطة: وهى صادرة من قمة الهيكل التنظيمى الى المستويات الدنيا وهى عبارة  عن ارشادات وتوجيهات


-اتصالات افقية: وهى الاتصالات التى تتم بين العاملين فى نفس المستوى التنظيمى كالمدراء مثلا


ثالثا : تقسيم الاتصال من حيث المكان :


-اتصالات داخلية: وهى التى تتم داخل المنشأة الواحدة بين الادارات والاقسام
- اتصالات خارجية: تتم بين المنشأة والبيئة الخارجية المحيطة بها.
أهداف الاتصال الداخلى ( مباشر – غير مباشر )
-انجاز الاعمال بسرعة ويتم ذلك عن طريق:
-توصيل الاوامر والتوجيهات والارشادات وغيرها للعاملين
-توصيل وجهات النظر والاراء والمقترحات والشكاوى الى الرؤساء
-التنسيق بين الادارات المتعددة
-تقوية العلاقات الانسانية داخل المكتب
- تساعد على وجود تفاهم متبادل بين الادارة والعاملين .

طرق الاتصال الداخلى :


يمكن تقسيمها الى نوعين رئيسين :


-الاتصال المباشر -الاتصال الغير مباشر

 

اضغط هنا للاطلاع على دليل السفراء   من سفراء الأكاديمية:
 عمرو رضا عبد السميع السيد سند  الاسم الثلاثي:
 مصر  بلد الإقامة:
 Electronic maintenance engineer in Halliburton Overseas Limited Company in Oil Field Services  العمل الحالي:
 00201228601591  رقم الجوال :
 19:00- 22:00  الوقت المفضل للاتصال :
 

 

مهندس صيانة في شركة هاليبرتون - وراء البحار المحدودة في خدمات النفط

حاصل على بكالوريوس القوى والآلات الكهربية الهندسة

 

 
المؤهلات الأكاديمية:

 

قالوا عنا:

الماجستير التخصصي

دكتوراه إدارة الأعمال

إحصائيات

36291348الزوار من 1/7/2004:

قاموس المصطلحات

الأكثر مشاهدة

مسابقة الأكاديمية

Close

تقيم الأكاديمية العربية البريطانية للتعليم العالي مسابقة شهرية يمكن لجميع زوار موقعها الإلكتروني الاشتراك بها والتي تتيح الفوز بجهاز 3IPad أو رحلة سياحية إلى بريطانيا أو دورة لغة إنجليزية في لندن.

للتفاصيل انقر هنا