إدارة الجودة الشاملة - Total Quality Management

إدارة الجودة الشاملة هو النهج الذي تستخدمه المنظمات من أجل تحسين سير العمليات بداخلها وزيادة رضاء عملائها ، و التي  عندما يتم تنفيذها بشكل صحيح يمكن لهذا الأسلوب من الإدارة يؤدي إلى انخفاض التكاليف ، وزيادة عدد العملاء الراضيين عن الأداء الأفضل .

ومع ذلك إدارة الجودة ليست شيئاً يمكن تحقيقه بين عشية وضحاها ولكن هناك عدد من الحلول البرمجية التي من شأنها مساعدة المؤسسات على البدء سريعاً لتنفيذ نظام إدارة الجودة , وهناك 7 مبادئ أساسية يجب أن تعتمد عليهم المنظمة لإدارة الجودة الشاملة كأساس لجميع النشاطات :

إدارة الجودة ليس هناك إصلاح سريع. يمكن شراء البرامج التي تمكن المؤسسات من بدأ عملية الجودة ، ولكن يجب أن نعرف أن النتائج الحقيقية لن تحدث على الفور ,فإن إدارة الجودة الشاملة هو استثمار طويل الأجل ، وأنها مصممة لمساعدة المنظمات التي تعمل بها للحصول على النجاح على المدى الطويل.

قبل البدء في البحث عن أي نوع من برامج إدارة الجودة ، فمن المهم للتأكد من أن المؤسسة نفسها قادرة على تنفيذ هذه المبادئ الأساسية في جميع أنحائها، ويُمكن هذا النوع من أسلوب الإدارة أن يكون هناك تغيير كبير في ثقافة بعض المنظمات وبدء العمل نحو نجاح حقيقي على المدى الطويل.