ABAHE Facebook ABAHE on Google+ ABAHE on Twitter ABAHE on Youtube ABAHE Online Chat ABAHE Forums ABAHE Ambassadors ABAHE Testimonials

أقسام الأكاديمية

إحصائيات

الزوار من 1/7/2004:
115670369
جودة الخدمات الصحية
Health Services Quality

 

يتضمن مفهوم جودة الخدمات الصحية مجموعة الإجراءات و الأساليب التي تستخدمها المؤسساتجودة الخدمات الصحية الطبية المختلفة لتحقق التميز لنفسها من خلال القدرة على تقديم أفضل مستويات الرعاية الصحية المقدمة للمرضى و تسهم جودة خدمات الصحية في تمييز صورة المنظمة الصحية من خلال تكوين صورة خاصة بها تحدد ملامح العمل في تلك المؤسسة الصحية و يشتمل تحقيق جودة الخدمات الصحية على تطبيق العلوم و التقنيات الطبية الحديثة و التي تسهم في تحقيق أفضل استفادة من الخدمات الصحية المقدمة و بدون التعرض للمخاطر من خلال الاتباع للمعايير المعتمدة للخدمات الصحية و التي تحقق القبول لدى المجتمع و دون أن تسهم في ارتفاع كبير في تكلفة الخدمة الصحية المقدمة نفسها بما ينتج عنه تأثيرات جيدة في منظومة الخدمة الطبية و ارتفاع جودة الخدمات الصحية المقدمة كما تعتبر جودة الخدمات الصحية تعبير عن التحسين الدائم للخدمات الصحية المقدمة بما يتناسب مع مستوى طموحات المرضى و يحقق لهم متطلبات الخدمة الصحية الجيدة و يتم عادة تقديم الخدمات الصحية المتميزة من خلال الأفراد ذوي تدريب و تأهيل مرتفعين يقومون بتقديم مستوى جيد من الخدمات الصحية يتسم بكونه أكثر أماناً  و أكثر إرضاء للمستهلكين و طالبي الحصول على الخدمات الصحية حتى تتواجد داخل المجتمع بصفة عامة نظرة جيدة و إيجابية حول الخدمات الصحية المقدمة و تتضمن جودة الخدمات الصحية كذلك الموازنة بين كمية المخاطر و الفوائد التي تحققها عملية الاستخدام للتقنيات العملية و الطبية الحديثة  في رفع مستوى و كفاءة أداة النشاط الصحي و لتحقيق جودة الخدمات الصحية المقدمة يلزم توفير برامج متخصصة تعمل على التأكيد على جودة و ارتفاع مستوى الخدمات الصحية المقدمة و اتباع السياسات المستخدمة في هذا الشأن للوصول لأفضل مستوى متاح من الخدمات الصحية المتميزة.   

 

المحتويات

الوحدة الأولى: الجودة في الخدمات

  • تعريف الجودة
  • سلسلة الجودة
  • وجهات النظر حول الجودة
  • النشاط 13.1
  • لماذا تعتبر الجودة مهمة؟
  • الأهمية لمستخدمي الخدمة
  • الأهمية للموظفين
  • الأهمية من أجل خفض التكاليف
  • هل لديك مشكلة في الجودة؟
  • النشاط 13.2
  • أبعاد الجودة
  • النشاط 13.3
  • العلاقة بين وجهات النظر والتوقعات
  • تحليل أسباب مشاكل الجودة
  • بناء مخطط هيكل السمكة
  • الشكوى الأولية
  • العواقب
  • النشاط 13.4
  • بيانات المدخلات
  • مصادر المدخلات
  • الناس والهياكل
  • تصنيف الأسباب
  • النشاط 13.5

 

الوحدة الثانية: معايير تقييم الأداء في حقل الإدارة الصحية

  • ما هو المعيار؟
  • قابلة للقياس والمراقبة
  • واقعية و قابلة للتحقيق بالموارد المتاحة
  • حقيقية و مؤشرات مهمة للجودة
  • يعبر عنها بوضوح وبدون لبس
  • تتفق مع أهداف وقيم الخدمة
  • توضع بالتعاون مع الأشخاص المطالبون بتحقيقها
  • أطر المعايير
  • تطوير المعيار
  • استناد المعايير على أبعاد الجودة
  • الهيكل والعملية و النتائج
  • الهيكل والعملية والنتائج في مجال الصحة النفسية
  • أطر المعايير
  • مراقبة المعايير
  • أشكال المراقبة
  • المراجعة

 

 الوحدة الثالثة: ضبط الأداء الإداري في حقل الإدارة الصحية.

  • مقدمة
  • لماذا الرقابة؟
  • الرقابة
  • حلقة الرقابة
  • النظر في نظم الرقابة
  • القياس والمقارنة
  • قياس ما يمكن قياسه
  • الحفاظ على التركيز على الغرض
  • الأهداف بالتوالي
  • الأهداف بالتوازي
  • لا يوجد هدف واضح تبدأ به
  • الإدارة بالاستثناء
  • بعض الأمثلة من تقارير الاستثناء:
  • تولي المسئولية كمدير
  • الإجراءات والأنظمة
  • النظم
  • عوامل الأشخاص
  • توقيت الرقابة
  • الرقابة قبل النشاط
  • الرقابة أثناء النشاط
  • الرقابة بعد النشاط
  • أنواع الرقابة
  • نهج غير رسمي مقابل نهج رسمي
  • المدير العام للموظف التشغيل:
  • موظف التشغيل للمساعد:
  • نهج كيفي مقابل نهج كمي
  • أي نوع من الرقابة يجب استخدامه؟
  • اتخاذ إجراءات تصحيحية
  • إعادة وضع المعايير
  • مستويات الرقابة

 

الوحدة الرابعة: تطوير الأداء الفعال

  • العمل الجماعي في مجال الرعاية الصحية والاجتماعية
  • إعادة صياغة المشكلة
  • الفرق متعددة التخصصات و متعددة المنظمات
  • أولاً/ اختلاف الآراء المهنية
  • عمل المنظمات المتعددة الناجحة
  • مشاركة المعلومات داخل المنظمات المتعددة 
  • التدريب 16-1   
  • التخطيط المنتظم لتلبية احتياجات التدريب والتطوير
  • تحليل الاحتياجات التدريبية
  • التدريب 16-2
  • مبادرة التدريب الشاملة بأحد صناديق الرعاية الصحية المجتمعية
  • تطوير خطة التدريب
  • مراجعة التقدم وتقييمه
  • نشاط التدريب والتطوير
  • النتائج المتوقعة
  • التدريب 6-3
  • منظور تكافؤ الفرص
  • التعامل مع تدني مستوى الأداء
  •  (منسق المراجعة الطبية)
  • التدريب 16-4
  • المشاكل المتعلقة بالقدرات
  • الإجراءات العقابية
  • إجراءات تقديم الشكاوى

 

الوحدة الخامسة: إدارة التغيير الفاعل في حقل الإدارة الصحية

  • مقدمة
  • التشخيص
  • لا تنسى شعار المدير
  • نموذج التشخيص
  • دراسة حالة في التشخيص
  • دانفورد: ملحوظات من المناقشات الأولية
  • المدخلات
  • الترتيبات التنظيمية الرسمية
  • التنظيم غير الرسمي
  • الأفراد
  • النتائج
  • الخلاصة
  • ما الذي قدمته لعملية التغيير ؟
  • المزايا الممكنة
  • العيوب الممكنة
  • ما آثار هذا التحليل على دورك في المشروع؟
  • مراحل تنفيذ التغيير
  • التغيير التدريجي
  • النهج التدريجي للتغيير
  • التخطيط للتغيير
  • تحليل مجالات القوى
  • دانفورد: ملاحظات من المقابلات النهائية
  • المبادئ الكامنة وراء الحد من آثار القوى المعارضة هي:
  • تخطيط الالتزام
  • دانفورد: التخطيط للعمل

 

 الوحدة السادسة: إدارة المشاريع في حقل الإدارة الصحية.

  • مقدمة:
  • تخطيط المشروع
  • التخطيط لتحسين الخدمات
  • الطور الأول: ما الذي نحاول القيام به؟
  • الطور الثاني: ما هي أفضل الطرق للقيام به؟
  • الطور الثالث: ما الذي سيتوجب علينا فعله؟
  • المهام التي يشترك فيها الجميع
  • المهام التي يشترك فيه الموظفون
  • الموارد
  • المرحلة الرابعة: بأي كيفية و على أي ترتيب سنقوم بالأشياء؟
  • المرحلة الخامسة: ما هي الموارد التي سنحتاجها؟
  • المرحلة السادسة: علينا استعراض الخطة لمعرفة؛ هل ستنجح بالفعل؟
  • المرحلة السابعة : من سيقوم بماذا و متى؟
  • ما مدى سهولة القيام بالتغيير ؟
  • إدارة الأفراد و التغيير
  • الاتصال الفعّال:
  • الحفاظ على المسار الصحيح
  • تسلسل الأنشطة
  • المخططات المنطقية
  • مخططات جانت
  • جدولة الأنشطة
  • تخطيط الأحداث الرئيسية
  • تخطيط النقاط الفارقة
  • مشاكل التخطيط
  • الدوران في حلقة مفرغة
  • الأهداف الغامضة
  • خطط الطوارئ
  • إدارة المشروعات الأكثر تعقيداً

 

82 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 Rating 82% (2781 Votes)
 

     
 
اضغط هنا للاطلاع على موسوعة الأسئلة الشائعة

     
 
الاسم الثلاثي: هنادي عزيز رويعي الحربي
بلد الإقامة: السعودية
العمل الحالي: ادارية
رقم الجوال: 0536557148
الوقت المفضل للاتصال:
المؤهلات الأكاديمية:

بكالوريس ادارة كلية الاقتصاد والادارة جامعة القصيم 1425

 

الماجستير التخصصي


الأكثر قراءةً

برامج الشهادات المتقدمة

قاموس المصطلحات

الأكثر مشاهدة

   
 
 

مجموعة الأكاديمية البريدية: للحصول على حسومات خاصة و جوائز استثنائية يمكنكم المشاركة في مجموعة الأكاديمية البريدية. للتفاصيل انقر هنا

Processed in 0.1184 sec