جودة الخدمات الصحية

• تعريف الجودة
• سلسلة الجودة
• وجهات النظر حول الجودة
• النشاط 13.1
• لماذا تعتبر الجودة مهمة؟
• الأهمية لمستخدمي الخدمة
• الأهمية للموظفين
• الأهمية من أجل خفض التكاليف
• هل لديك مشكلة في الجودة؟
• النشاط 13.2
• أبعاد الجودة
• النشاط 13.3
• العلاقة بين وجهات النظر والتوقعات
• تحليل أسباب مشاكل الجودة
• بناء مخطط هيكل السمكة
• الشكوى الأولية
• العواقب
• النشاط 13.4
• بيانات المدخلات
• مصادر المدخلات
• الناس والهياكل
• تصنيف الأسباب
• النشاط 13.5

• ما هو المعيار؟
• قابلة للقياس والمراقبة
• واقعية و قابلة للتحقيق بالموارد المتاحة
• حقيقية و مؤشرات مهمة للجودة
• يعبر عنها بوضوح وبدون لبس
• تتفق مع أهداف وقيم الخدمة
• توضع بالتعاون مع الأشخاص المطالبون بتحقيقها
• أطر المعايير
• تطوير المعيار
• استناد المعايير على أبعاد الجودة
• الهيكل والعملية و النتائج
• الهيكل والعملية والنتائج في مجال الصحة النفسية
• أطر المعايير
• مراقبة المعايير
• أشكال المراقبة
• المراجعة

• مقدمة
• لماذا الرقابة؟
• الرقابة
• حلقة الرقابة
• النظر في نظم الرقابة
• القياس والمقارنة
• قياس ما يمكن قياسه
• الحفاظ على التركيز على الغرض
• الأهداف بالتوالي
• الأهداف بالتوازي
• لا يوجد هدف واضح تبدأ به
• الإدارة بالاستثناء
• بعض الأمثلة من تقارير الاستثناء:
• تولي المسئولية كمدير
• الإجراءات والأنظمة
• النظم
• عوامل الأشخاص
• توقيت الرقابة
• الرقابة قبل النشاط
• الرقابة أثناء النشاط
• الرقابة بعد النشاط
• أنواع الرقابة
• نهج غير رسمي مقابل نهج رسمي
• المدير العام للموظف التشغيل:
• موظف التشغيل للمساعد:
• نهج كيفي مقابل نهج كمي
• أي نوع من الرقابة يجب استخدامه؟
• اتخاذ إجراءات تصحيحية
• إعادة وضع المعايير
• مستويات الرقابة

• العمل الجماعي في مجال الرعاية الصحية والاجتماعية
• إعادة صياغة المشكلة
• الفرق متعددة التخصصات و متعددة المنظمات
• أولاً/ اختلاف الآراء المهنية
• عمل المنظمات المتعددة الناجحة
• مشاركة المعلومات داخل المنظمات المتعددة
• التدريب 16-1
• التخطيط المنتظم لتلبية احتياجات التدريب والتطوير
• تحليل الاحتياجات التدريبية
• التدريب 16-2
• مبادرة التدريب الشاملة بأحد صناديق الرعاية الصحية المجتمعية
• تطوير خطة التدريب
• مراجعة التقدم وتقييمه
• نشاط التدريب والتطوير
• النتائج المتوقعة

• التدريب 6-3
• منظور تكافؤ الفرص
• التعامل مع تدني مستوى الأداء
• (منسق المراجعة الطبية)
• التدريب 16-4
• المشاكل المتعلقة بالقدرات
• الإجراءات العقابية
• إجراءات تقديم الشكاوى

• مقدمة
• التشخيص
• لا تنسى شعار المدير
• نموذج التشخيص
• دراسة حالة في التشخيص
• دانفورد: ملحوظات من المناقشات الأولية
• المدخلات
• الترتيبات التنظيمية الرسمية
• التنظيم غير الرسمي
• الأفراد
• النتائج
• الخلاصة
• ما الذي قدمته لعملية التغيير ؟
• المزايا الممكنة
• العيوب الممكنة
• ما آثار هذا التحليل على دورك في المشروع؟
• مراحل تنفيذ التغيير
• التغيير التدريجي
• النهج التدريجي للتغيير
• التخطيط للتغيير
• تحليل مجالات القوى
• دانفورد: ملاحظات من المقابلات النهائية
• المبادئ الكامنة وراء الحد من آثار القوى المعارضة هي:
• تخطيط الالتزام
• دانفورد: التخطيط للعمل

• مقدمة:
• تخطيط المشروع
• التخطيط لتحسين الخدمات
• الطور الأول: ما الذي نحاول القيام به؟
• الطور الثاني: ما هي أفضل الطرق للقيام به؟
• الطور الثالث: ما الذي سيتوجب علينا فعله؟
• المهام التي يشترك فيها الجميع
• المهام التي يشترك فيه الموظفون
• الموارد
• المرحلة الرابعة: بأي كيفية و على أي ترتيب سنقوم بالأشياء؟
• المرحلة الخامسة: ما هي الموارد التي سنحتاجها؟
• المرحلة السادسة: علينا استعراض الخطة لمعرفة؛ هل ستنجح بالفعل؟
• المرحلة السابعة : من سيقوم بماذا و متى؟
• ما مدى سهولة القيام بالتغيير ؟
• إدارة الأفراد و التغيير
• الاتصال الفعّال:
• الحفاظ على المسار الصحيح
• تسلسل الأنشطة
• المخططات المنطقية
• مخططات جانت
• جدولة الأنشطة
• تخطيط الأحداث الرئيسية
• تخطيط النقاط الفارقة
• مشاكل التخطيط
• الدوران في حلقة مفرغة
• الأهداف الغامضة
• خطط الطوارئ
• إدارة المشروعات الأكثر تعقيداً