قسم إدارة التفاوض
Negotiation Management Department
نستخدم التفاوض بشكل أو بآخر في حياتنا اليومية و جميع تعاملاتنا ، في معاملات متعددة كالبيع و الشراء و المناقشات اليومية كذلك مع الأسرة و مع الآخرين من خارجها، حتى أصبح التفاوض إحدى مهارات النجاح و التميز.
ويقوم التفاوض على المناقشات لإيجاد حلول مناسبة، بحيث تحافظ على مصالح الطرفين اللذين يقومان بعملية التفاوض، ولذلك فهو يرتبط بالعديد من العوامل و منها طبيعة و نوعية العلاقات بين الطرفين، و أهداف و توقعات كل منهم من الآخر، و لذلك فيمكن وصف التفاوض على أنه علم و فن في نفس الوقت.
و يعتمد التفاوض الناجح عند استخدامه لحل النزاعات على تحديد الهدف من التفاوض و ما يرتبط به من دراسة للقضايا موضع التفاوض، مع جمع المعلومات الكافية عن الطرف الآخر للنزاع، و معرفة إذا ما كان الأمر يتطلب حضور طرف ثالث في عملية حل النزاع و تحديد الاستراتيجية المناسبة لإتمام التفاوض.
ويتميز التفاوض الفعال بوجود مجموعة من المبادئ الأساسية و التي تجعل منه أسلوبا ناجحا في حل المشكلات، و من هذه المبادئ ما يعتمد على مهارة المفاوض نفسه و قدرته على التفاوض، و مبدأ التزام كل طرف من أطراف التفاوض بتطبيق نتائج المفاوضات، و تواجد طرف مشرف على التنفيذ أيضا حال الحاجة لذلك.
و يفترض في المفاوض الناجح أن يكون مستمعا جيدا، و أن يكون خبيرا بمواقيت التحدث و مواقيت الصمت و يعرف متى يقدم تنازلات و إلى أي مدى، حتى لا يطمع فيه الطرف الآخر من المفاوضين. كما يعرف فنون التحرك للمواجهة في الكلام أو الهجوم حال لزوم الأمر، و كذلك يعرف توقيت التراجع، أو إبداء التساهل أو اللين، كما يعرف متي يجب عليه أن يتحرك لإنجاز الأمر مرة واحدة دون تردد.
و كذلك تتنوع الاستراتيجيات المستخدمة في التفاوض، و التي تستخدم في حل النزاعات، و منها تأييد الموقف بالمستندات، و حين الشعور بأن الحق في جانبك من التفاوض، فيجب حينها التمسك بالموقف، و محاولة تعديل أوجه الاعتراض لدى الطرف الآخر، و المفاوض المتميز هو من يدرك حقيقة موقفه التفاوضي بدقة، و يدرك مصادر قوته و نقاط الضعف لديه و يحاول التعامل مع الموقف بأفضل صورة ممكنة.
التفاوض أسلوب ذكي للتعامل مع المواقف المختلفة و التي تتطلب الحكمة في التعامل معها و إدارتها بشكل جيد، و المفاوض الناجح هو شخص لديه مهارات التواصل الفعال و لديه كذلك قدرة جيدة على تحليل المواقف و تحديد الاستراتيجيات المناسبة للتعامل مع مختلف المواقف، و كذلك التعامل مع مختلف وجهات النظر و تفنيد الغير منطقي منها و لديه كذلك قدرة جيدة على اتخاذ الأساليب اللازمة لحل النزاعات بمراعاة مصالح الجميع و دون تحيز لطرف على حساب طرف آخر.
التخصصات المتاحة في قسم إدارة التفاوض في الأكاديمية العربية البريطانية للتعليم العالي:
أولاً: برامج الماجستير التخصصي من بريطانيا:
ثانياً: برامج الذكتوراه التخصصية من بريطانيا:
ثالثاً: برامج إعداد المستشارين من بريطانيا:
رابعاً: برامج إعداد الخبراء من بريطانيا:
