أصول إدارة الجودة الشاملة
Quality Management Principles

 

أصول إدارة الجودة الشاملةتعد أصول الجودة الشاملة من أبرز المفاهيم المعاصرة و التي تعمل على نشرها و تعميمها العديد من المؤسسات التي تحرص على أن تكون الجودة الشاملة عامل أساسي من مكونات نظام العمل في مختلف المؤسسات و أصول إدارة الجودة الشاملة يقصد بها كافة ما يمكن تقديمه لتلبية حاجات و متطلبات العميل و الوصول به لمستوى الرضا و بما يفوق توقعات العميل كذلك و تتسم أصول الجودة الشاملة بكونها منهج منظم يتم من خلاله استخدام و توظيف الأدوات و الأساليب التي تهدف لتحسين منظومة العمل في المؤسسات و المشروعات المختلفة و يبدأ العمل بمنظومة الجودة الشاملة في المؤسسات المختلفة من بداية العمل من الطريقة التي تدار بها المؤسسات المختلفة و حتى القيام بالتحسين المستمر لمختلف العمليات و الوظائف التي يتضمنها العمل وصولاً لتحقيق الرضا لدى العملاء و تعمل أصول الجودة الشاملة على تحسين منظومة العمل و تعزيز مستوى الجهود التنافسية التي تقوم بها المؤسسات المختلفة و تسهم كذلك أصول الجودة الشاملة في زيادة سرعة الاستجابة من المؤسسات لمتطلبات التحسين و التطوير المستمر و تقديم خدمات متميزة بأقل جهد و وقت و بأعلى جودة يرضي عنها العملاء كذلك و تبدأ أصول الجودة الشاملة من مرحلة تعديل الأفكار و السلوكيات و حتى القيم لدى كافة العاملين في المؤسسة بالإضافة لتقديم التدريب اللازم لتعزيز ثقافة الجودة الشاملة في مراحل العمل المختلفة و النظم و الإجراءات الإدارية كذلك لتحقيق أعلى جودة في مستوى و قيمة المخرجات و بالتالي فلا ترتكز أصول الجودة الشاملة فقط على تقديم منتجات نهائية جيدة و متميزة فقط بل هي منظومة متكاملة تتضمن متابعة و تطوير و تحسين مستمر و استخدام للاساليب العلمية في العمل بما يسهم في تحقيق الجودة التي تلبي توقعات العملاء و أهداف المؤسسات بأعلى مستوى من الكفاءة المطلوبة

 

المحتويات

الوحدة الأولى: مفهوم الجودة

  • الجودة، القدرة التنافسية، والعملاء
  • ما هي الجودة؟
  • مفهوم سلاسل الجودة وبناءها
  • تلبية المتطلبات
  • العملاء
  • الموردين
  • جودة التصميم
  • جودة المطابقة مع التصميم
  • إدارة الجودة
  • الجودة والعمليات
  • تبدأ الجودة مع إدراك الاحتياجات
  • الجودة في جميع الوظائف
  • الجودة والتنافس والعملاء
  • فهم سلاسل الجودة وبناءها
  • إدارة الجودة
  • الجودة في جميع الوظائف

الوحدة الثانية: نماذج و أطر إدارة الجودة الشاملة

  • الأطر الأولية لإدارة الجودة الشاملة
  • مقارنة بين اتجاهات الرواد الامريكيين
  • نماذج جوائز الجودة
  • نموذج جديد لإدارة الجودة الشاملة TQM

الوحدة الثالثة: القيادة والالتزام

  • منهج إدارة الجودة الشاملةأصول إدارة الجودة الشاملة
  • الالتزام والسياسة
  • سياسة الجودة
  • خلق أو تغيير الثقافة
  • القطاع الخاص
  • القطاع العام
  • الرقابة
  • القيادة الفعالة
  • المواقف
  • القدرات
  • المشاركة
  • التميز في القيادة
  • الالتزام والسياسة
  • خلق أو تغيير الثقافة
  • القيادة الفعالة
  • التميز في القيادة

Back to top