ABAHE Facebook ABAHE on Google+ ABAHE on Twitter ABAHE on Youtube ABAHE Online Chat ABAHE Forums ABAHE Ambassadors ABAHE Testimonials

أقسام الأكاديمية

إحصائيات

الزوار من 1/7/2004:
117627005
إدارة السمعة التسويقية

Branding and Corporate Identity Management

 

يعتبر التسويق عامل من عوامل نجاح المؤسسات و تمكينها من الوصول للعملاء و السمعة التسويقية تستمد أهميتها من تقييم العملاء تجاه المؤسسة و الذي ينبع من تداخل العديد من العوامل و التي من بينها قيمة الخدمات أو المنتجات التي تقدمها تلك المؤسسة و المميزات التي تتضمنها و تراكم الخبرات نتيجةإدارة السمعة التسويقية للتعامل لأكثر من مرة و الاستفادة من خدمات ما بعد الشراء و هو ما يساعد المؤسسة على ترسيخ الأفكار الإيجابية أو السلبية لدى العميل و بذلك تصبح العلامة التجارية لها دور كبير في اتخاذ القرارات المرتبطة بالشراء من عدمه و هو ما يعبر عن مفهوم السمعة و تتسم السمعة بأنها تتكون خلال مدى زمني طويل نسبياً و يقوم العملاء بشكل عام بالمقارنة بشكل مستمر بين المنتجات خلال مرحلة التسويق و بعد مرحلة الشراء و التجربة الفعلية للمنتج و في بعض الأحيان تكون نتيجة التجربة إما لصالح المنتج أو ضده و المهارة في إدارة السمعة التسويقية تكمن في تكوين اتجاه إيجابي و كسب ثقة العميل في المنتج الذي يقوم بشرائه و قد يكرر تجربة الشراء نتيجة لرضائه عن العلامة التجارية و قد ينصح غيره كذلك باتخاذ قرار الشراء من نفس العلامة التجارية.

و تتنوع طرق إدارة السمعة التسويقية حيث يتم استحداث أفكار جديدة للتسويق للمنتجات و تنويع في الحملات الترويجية و توظيف مواقع التواصل الاجتماعي في تنشيط السمعة التسويقية حيث تقوم إدارة العلاقات العامة بالتواصل المباشر مع العملاء و استقبال الاستفسارات و التعليقات من العملاء كما يشير في بعض الأحيان عدد الزائرين للموقع الإلكتروني التابع للمؤسسة إلى كم المهتمين بالمؤسسة و ما تقدمه من خدمات يقوم الناس بالتعليق عليها سواء بالإيجاب أو السلب و تتكون السمعة التسويقية عن طريق الجودة و التزام المصداقية و توجد عدة مواقع إلكترونية تقدم معلومات و أخبار موجزة حول نشاط المؤسسات تسهم في تعريف العملاء بأهم ما يحتاجون لمعرفته عن المؤسسة و الأخبار المحيطة بها و تساهم تلك المواقع الإلكترونية بشكل كبير في بناء و تكوين السمعة التسويقية المتميزة للشركات والمؤسسات.

و تقوم المؤسسات بإدارة السمعة التسويقية الخاصة بها باستخدام العديد من الأساليب و التي تبدأ من مرحلة الجودة و الالتزام بمعايير العمل الجيد و الكفاءة و تفهم احتياجات و متطلبات العملاء و العمل على تلبيتها و من ثم يتم الاستفادة من العلاقات العامة لدراسة ردود أفعال العملاء على المنتجات المقدمة و يؤدي ذلك لتوافر قدر كبير من المعلومات التي تستفيد منها الإدارة في اتخاذ القرارات المناسبة بالإضافة للتواصل مع العملاء و تعزيز المكانة و السمعة الإيجابية التي تتمتع بها المؤسسة لدى عملائها بالإضافة للاستفادة من الدعاية والإعلان و وسائل الإعلام المتنوعة في تقديم الدعم الإعلامي اللازم لتعزيز السمعة التسويقية الإيجابية للمؤسسات بما يمكنها من تحقيق الأهداف المرجوة و جذب المزيد من العملاء و رفع نسب الأرباح و تعزيز بقاء المؤسسات في الأسواق.

 

المحتويات:

  • العلامات التجارية وإدارة الهوية المؤسسية
  • المنتجات والخدمات والعلامات التجارية
  • خط الإنتاج ومزيج المنتجات
  • أنواع العلامة التجارية
  • لماذا العلامات التجارية القوية مهمة؟
  • علامتنا التجارية
  • بناء العلامة التجارية
  • قرارات العلامات التجارية الرئيسية
  • إطلاق العلامة التجارية الجديدة
  • تمديد العلامة التجارية
  • العلامة التجارية المشتركة
  • العلامات التجارية العالمية وعموم أوروبا
  • إدارة الهوية المؤسسية
  • القضايا الأخلاقية ومعاداة العلامات التجارية
  • مراجعة
  • المصطلحات الرئيسية
  • أسئلة الدراسة
  • دراسة حالة 1: أي فون: التصميم هو كل شيء
  • دراسة حالة 2: بربري: إعادة اختراع العلامة التجارية

 

88 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 Rating 88% (3597 Votes)
 

     
 
اضغط هنا للاطلاع على موسوعة الأسئلة الشائعة

     
 
الاسم الثلاثي: مراد عبدالرب صالح
بلد الإقامة: سلطنة عُمان
العمل الحالي: محاسب
رقم الجوال: 0096895735038
الوقت المفضل للاتصال: 10:00am
المؤهلات الأكاديمية: شهادة التعليم الثانوي - علمي - وزارة التربيه وتعليم - اليمن - 2008
شهادة جامعية متوسطة / معهد متوسط - علوم اداريه - جامعه عدن العلوم الاداريه - اليمن - 2011
 

الماجستير التخصصي


الأكثر قراءةً

برامج الشهادات المتقدمة

قاموس المصطلحات

الأكثر مشاهدة

   
 
 

مجموعة الأكاديمية البريدية: للحصول على حسومات خاصة و جوائز استثنائية يمكنكم المشاركة في مجموعة الأكاديمية البريدية. للتفاصيل انقر هنا

تعليمات الحصول على منحة مجانية كاملة:

إذا كنت ترغب بالحصول على منحة مجانية كاملة للدراسة في أي من:

 

ملاحظة: يمكنكم الاطلاع على تفاصيل أي من البرامج أعلاه بالنقر على أي منها.

يرجى إدخال بريد إلكتروني شخصي ( غير خاص بالعمل) صالح خاص بكم أدناه، و من ثم الولوج إلى صندوق بريدكم الإلكتروني الذي قمتم بإدراجه، واتباع التعليمات المرسلة إليكم من خلاله في رسالة إلكترونية من إدارة الأكاديمية العربية البريطانية للتعليم العالي سوف تصلكم إليه خلال دقائق معدودة:

 

دعوة للتواصل المباشر:

في حال رغبتكم التواصل مع ناصح دراسي متخصص في قسم القبول و التسجيل يرجى النقر على الأيقونة أدناه: