ABAHE Facebook ABAHE on Google+ ABAHE on Twitter ABAHE on Youtube ABAHE Online Chat ABAHE Forums ABAHE Ambassadors ABAHE Testimonials

أقسام الأكاديمية

إحصائيات

الزوار من 1/7/2004:
110498794
تسويق الخدمات

Services Marketing

 

منذ العصور القديمة و الخدمات موضع جدل و تصنيف من حيث القيمة و الأهمية حيث يرى البعض أن الخدمات ذات القيمة الإنتاجية المضافة مثل الخدمات الزراعية و الصناعية والتجارية أي التي يكون لها مردود اقتصادي مباشر هي الخدمات الحقيقية في حين أن الخدمات الطبية و التعليمية و القانونيةتسويق الخدمات و غيرها لم تكن تعتبر خدمات لأنها لا تقدم منتجات تباع و تشترى لذا فقد صنفت على أنها خدمات بلا قيمة و جميع الخدمات لا تحتاج إلى تسويق لأنها خدمات و مع التطور الحضاري فقد تغيرت تلك النظرة و اهتم الباحثون بمحاولات أكثر دقة لتصنيف الخدمات و ظهر مفهوم الجودة و دورها كمعيار لتقييم الخدمات و اتضح أنه على الرغم من أن الخدمات قد تكون غير ملموسة إلا أنها يمكن النظر إليها باعتبارها سلع تحتاج للتسويق و كان الجدل القائم حول مدى فعالية طرق التسويق التقليدية في تسويق الخدمات أو الحاجة لاستخدام استراتيجية تسويقية مختلفة و مخصصة لتسويق الخدمات و الاعتماد على التصميم الجيد للخدمة و قياس رضا العملاء عنها و الربحية التي تحققها الخدمات و غيرها من مكونات منظومة التسويق الناجح.

و تنوع مفهوم الخدمات نفسه و وصفها البعض بأنها نشاطات مرتبطة بمنفعة قد تكون ملموسة أو غير ملموسة لا يشترط فيها الامتلاك و بشكل عام فإن مفهوم الخدمات متغير و يتوقف على العديد من العوامل التي تحكم قيمة و طبيعة الخدمة و يغلب على الخدمات طابع أنها غير ثابتة أو ليس لها مقياس محدد و تعتمد على العديد من العوامل في إطار العلاقة بين العميل و مقدم الخدمة و هناك خدمات فورية و خدمات لا يتم الانتفاع بها إلا بعد الحصول عليها بفترة من الزمن و يتطلب تسويق الخدمات التركيز على الفوائد الناتجة عنها و عناصر الجودة المتضمنة فيها و منها الدقة في تقديم الخدمة و مستوى التنظيم في تلك الخدمات المقدمة و سياسات تسعير تلك الخدمات و بخاصة في مجال الخدمات التي يتزايد عليها الطلب بشكل كبير و التي تتسم بأن لها تكلفة متغيرة مع الاهتمام بتوضيح و قياس الوقت بشكل دقيق اللازم لتقديم تلك الخدمات بخاصة و أنه لا يسهل دوماً حساب تكلفة الخدمة مقارنة بتحديد تكلفة السلع و المنتجات.

كما تتضمن تسويق الخدمات تحديد العوامل التي ترتبط بأسباب الحصول على تلك الخدمات و أماكن الحصول عليها حيث تتطلب اغلب الخدمات حضور طالب الخدمة للحصول عليها و يقدم المستفيد معلومات واضحة للمساعدة في تحديد مدى حاجته للحصول على الخدمة و عدد منافذ التوزيع المتاحة لطلب الحصول على تلك الخدمات و بالتالي يعتمد تسويق الخدمات على طبيعة الخدمة نفسها و دراسة نوعية من يحتاجون للحصول على تلك الخدمات و سياسات التسعير الخاصة بتلك الخدمات كجزء أساسي من عملية التسويق بالإضافة لأماكن الحصول على تلك الخدمات و غيرها من العناصر الأساسية في عملية التسويق للخدمات بالإضافة إلي اختيار طرق التسويق المتاحة.

 

المحتويات:

  • خدمات التسويق
  • الصناعات الخدمية
  • طبيعة الخدمات
  • إدارة الخدمات
  • المنظمات غير الربحية
  • مراجعة
  • المصطلحات الرئيسية
  • أسئلة الدراسة
  • دراسة حالة 1
  • دراسة حالة 2

 

92 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 Rating 92% (3949 Votes)
 

     
 
اضغط هنا للاطلاع على موسوعة الأسئلة الشائعة

     
 
الاسم الثلاثي: هشام محمد علي حسين
بلد الإقامة: الإمارات
العمل الحالي: رئيس قسم الإعلام
رقم الجوال: 00971509042899
الوقت المفضل للاتصال:
المؤهلات الأكاديمية:

ليسانس الآداب قسم إعلام- كلية الآداب جامعة الزقازيق- 1990

دبلوم الدراسات العليا- إدارة وحكم محلي- كلية التجارة- جامعة قناة السويس

 
     
 
اضغط هنا للمزيد من مساهمات الطلاب و الخريجين

الماجستير التخصصي


الأكثر قراءةً

برامج الشهادات المتقدمة

قاموس المصطلحات

الأكثر مشاهدة

   
 
 

مجموعة الأكاديمية البريدية: للحصول على حسومات خاصة و جوائز استثنائية يمكنكم المشاركة في مجموعة الأكاديمية البريدية. للتفاصيل انقر هنا

Processed in 0.2976 sec