قسم الجودة الشاملة
Total Quality Management Department

 

تركز إدارة الجودة الشاملة على تحقيق النجاح من خلال استخدام أساليب لتقديم الخدمات المتميزة، و التي تمثل ترجمة مباشرة توقعات و متطلبات العملاء من مقدمي الخدمة و بحيث تصل إلى تحقيق الإشباع و الرضا لدى العملاء.

وتختلف التعريفات الخاصة بالجودة الشاملة كثيرا في الصياغة و لكنها تتفق في الاهتمام بالجودة و تلبية طموحات العميل، و لاعتمادها الأساسي على جودة الخدمات المقدمة، نجد أن الجودة الشاملة تركز على سبل و سياسات تحقيق الجودة في المنتج أو السلعة، مع الاهتمام بوجود آليات منظمة ومحددة لمراقبة تطبيق المعايير، و كذلك لكشف الفساد حال حدوثه.

و لا يستلزم لتحقيق الجودة الشاملة في المنتجات و السلع ارتفاع التكاليف، و إنما يتم البحث بين جميع البدائل المتاحة و اختيار أفضلها من بينهم لتوفير أجود السلع أو الخدمات بمقابل أدنى التكاليف المادية. مع الاهتمام بالوقت المستهلك لتوفير تلك الخدمة للعميل بالشكل المناسب.

كما يجب توضيح أن الجودة الشاملة لا تتحقق من خلال شخص او إدارة بعينها، و إنما يشارك جميع العاملين في تحقيق معايير و متطلبات الجودة الشاملة، و تساعد الإدارة في توفير البيئة المناسبة للعمل و الإبداع و  التعاون بين مختلف القطاعات بشكل خلاق يسمح بتحقيق المزيد من التطوير المستمر للخدمات و المنتجات. كما تساعد أيضا في ترسيخ مفهوم الجودة الشاملة من خلال الدورات التدريبية المقدمة للعامين لتوعيتهم بأساليب و سبل تحقيق الجودة الشاملة و معاييرها. و لا بأس بالاستعانة بالخبرات الخارجية للتعامل مع المشكلات التي تواجه المؤسسة في سيرورة العمل بها و حتى يتم توفير الكوادر البشرية القادرة على التعامل مع تلك المشكلات و حلها بطريقة ناجحة و متميزة.

كما تتضمن إدارة الجودة الشاملة كذلك العمل على اكتساب المزيد من ثقة العملاء، و تطوير أداء العاملين، كما تشمل كذلك جزء عن الدعاية و الإعلان عن المنتجات و الخدمات المقدمة باستخدام وسائل الإعلان المعروفة و كذلك من خلال المعارض و المؤتمرات و غيرها بهدف جذب العملاء للمنتج أو السلعة.

و تتضمن تحقيق مفهوم الجودة الشاملة كذلك التعرف المتجدد على متطلبات العملاء ويستخدم في ذلك العديد من الأدوات و منها الاستبيانات و استمارات تحديد الرغبات و غيرها من الأدوات المقننة علميا و التي تستخدم للتعرف على رغبات الجماهير ومحاولة  تلبيتها بشكل مثالي.

و لا يختص تطبيق مفهوم الجودة الشاملة على مجال تطبيقي بعينه، و إنما تم وضع معايير محددة لتطبيقه في مختلف المجالات كالطب و التعليم و الزراعة و غيرها من التخصصات المختلفة.

و تمر مراحل إدارة الجودة الشاملة بالتقييم المستمر و التحليل الدائم للنتائج للوقوف على الإيجابيات و السلبيات و ممارسة العصف الذهني المستمر لإيجاد حلول لتلك المشكلات و التحسين المستمر في الخدمات وصولا لتحقيق مفهوم الجودة الشاملة.

 

التخصصات المتاحة في قسم الجودة الشاملة في الأكاديمية العربية البريطانية للتعليم العالي:

 

أولاً: برامج الماجستير التخصصي من بريطانيا:

 

ثانياً: برامج الزمالة البريطانية:

 

ثالثاً: برامج الشهادات المتقدمة من بريطانيا:

التعليقات  

+361 #5 الشهادة المتقدمة فى نظم الجودة الشاملةعلى عبد الستار 2015-02-14 10:40
اخترت ان اسجل فى برنامج الشهادة المتقدمة فى نظم الجودة الشاملة فهو مقرر دراسى عميق التخصص ومادته العلمية رائعة وهذا ما لمسته بعد ان انهيت دراسة برنامجى وحصلت ايضا على حزمة تخرجى مع المصادقات التى طلبتها وما دفعنى لدراسة البرنامج من الاساس انه متاح باللغة العربية مع مدة زمنية غير طويلة 3 اشهر ونظام دراسة يمكن الطالب من تنظيم وقته مع ما يناسب وقت العمل بالاضافة للاعتمادات والمصادقات الجيدة المتاحة عليه واتمنى ان يستفيد جميع الطلاب الذين يرسون هذا البرنامج كما استفدت انا منه.
+401 #4 الشهادة المتقدمة فى اصول ادارة الجودة الشاملةاحمد جمال 2015-02-14 10:40
الشهادة المتقدمة فى اصول ادارة الجودة الشاملة يحتاج لدراسته جميع العاملين فى مجال الجودة الشاملة خاصة الذين يبحثون منهم على برنامج تكون مدة الدراسة فيه قصيرة ولا تتعدى 3 شهور مع نظام دراسة يمكنهم من متابعة العمل وهذا ما وفرته بالفعل الاكاديمية العربية البريطانية للتعليم العالى حيث اعتمد نظام الدراسة على تنظيم الطالب لجدوله بنفسه مع امكانية الدراسة باللغة العربية وحصولى على مصادقات واعتمادات متميزة جعلنى اشرع بالتسجيل فيه وقد انهيت الدراسة وحددت موعد للامتحان.
+380 #3 برنامج استشارى جودة معتمدسامر فهد 2015-02-14 10:39
من البرامج المتميزة على موقع الاكاديمية العربية البريطانية للتعليم العالى برنامج استشارى جودة معتمد والذى خصصته للذين يمتلكون الخبرة فى نفس المجال لا تقل عن خمس سنوات وهذا ما لفت نظرى لان بالتأكيد سوف يقدم اضافة جيدة على خبرتى لانه يحتوى مقررات معدة بخبرة وبحرفية عالية ويتميز بنظام دراسة متميز يناسب اوقات العمل كما ان امكانية سداد الرسوم على اقساط ميزة اضافية مع تمكن الدارس من اختيار لغة الدراسة التى يريدها ويحصل الطالب على بطاقة اليونسكو ومجموعة من الاعتمادات والمصادقات المقبولة فى عدة دول وقد قمت بالتسجيل وبدأت الدراسة ايضا.
+374 #2 الماجستير التخصصى فى ادارة الجودة الشاملةزينب يونس محمد 2015-02-14 10:38
الماجستير التخصصى فى ادارة الجودة الشاملة برنامج متميز وقد استطعت التسجيل فيه للميزات العديدة الموجودة به من مقررات دراسية تغطى كافة جوانب ادارة الجودة الشاملة ووجدت كذلك انه متاح للدراسة باللغة العربية وهذه ميزة اضافية تقدمها الاكاديمية العربية البريطانية لطلابها الذين لديهم ضعف فى اللغة الانجليزية بالاضافة لمصادقات واعتمادات ممتازة يمكننى الحصول عليها ومجموعة هدايا من الاكاديمية اهمها بطاقة الطالب الدولية اليونسكو ونظام الدراسة عن بعد الذى يتناسب مع ظروف عملى وهذا ما شجعنى اكثر على التسجيل.

Back to top