نظم الجودة الشاملة
Quality Management Systems

 

هي مجموعة من التدابير اللازمة لتحقيق متطلبات الجودة الشاملة في مختلف المؤسسات بما يعزز من مكانة الجودة الشاملة في كافة مراحل العمل في المؤسسات كذلك حتى تصبح الجودة الشاملة ثقافة عمل و ليست مجموعة من الأفكار التي يطبقها البعض دون الآخر و تسهم نظم الجودة الشاملة في التعاون و تكامل جهود العاملين كافة في مختلف القطاعات بهدف تلبية متطلبات الجودة الشاملة في المؤسسة و تحقيق أهدافها من خلال تعزيز مكانة المؤسسة بين غيرها من المؤسسات المنافسة و تدعيم الحصة السوقية كذلك للمؤسسة بين غيرها من المؤسسات و تسهم نظم الجودة الشاملة في زيادة مستوى التنافسية بين المؤسسات و بعضها البعض و قد زاد مستوى اهتمام المؤسسات المختلفة بتطبيق نظم الجودة نتيجة لارتفاع مستويات التنافسية من جانب زاد من حدتها انفتاح أسواق العالم على بعضها البعض و تزايد كمية المنتجات  و الجهات المنتجة بالإضافة لزيادة مستويات الوعي بدرجة كبيرة لدى العملاء و تمكنهم من مهارات الاختيار بين العديد من المنتجات والخدمات المتقاربة في المستوى من حيث الجودة ما دعا بالمؤسسات المختلفة لتبني ثقافة الجودة الشاملة و الحرص على تنفيذها في مختلف مراحل العمل بالمؤسسات المختلفة و تهدف نظم الجودة الشاملة للتحسين و التطوير الدائمين و الوصول بمستويات الأداء لأفضل مستوى متاح تقديمه يرضى عنه العملاء و القائمين على العمل كذلك و تمثل نظم الجودة الشاملة مدخل التشجيع على الابتكار و الإبداع المستمرين للعمل على تحقيق التحسينات التي تتطلبها حاجة العمل و تسهم في تحقيق مستويات مرتفعة من الرضا لدى العملاء و لا تقتصر نظم الجودة الشاملة على جانب المنتجات بل تمتد لتشمل كذلك جانب الخدمات و الجهد الدائم للوصول لمرحلة منتجات بلا عيوب يتواجد في الأسواق في الموعد المحدد و يتوافر لدى أكبر عدد من الموزعين بحيث يكون متوافر للعملاء عند الطلب مع مراعاة الالتزام بمعيار التكلفة المناسبة و السعر المناسب للمنتج.

 

المحتويات

 الوحدة الأولى: نشر السياسات والاستراتيجيات والأهداف

  • دمج إدارة الجودة الشاملة بالسياسة والاستراتيجية
  • وضع رؤية ومهمة مشتركة للعمل التجاري أو الهيئة
  • تطوير "المهمة" إلى عوامل النجاح الأساسية (CSFs)
  • تحديد نتائج الأداء الرئيسية
  • النتائج
  • وضع السياسات والاستراتيجيات 
  • العميل/ السوق
  • الأشخاص
  • العمليات
  • الشركاء/الموارد
  • المجتمع
  • وضع سياسات واستراتيجيات

الوحدة الثانية: الشراكات والموارد

  • الشراكة 
  • دور عملية الشراء في علاقات الشراكة 
  • الالتزام والمشاركة
  • شهادة تقييم نظام إدارة الجودة
  • قبول المورد وأحادية مصادر التوريد
  • إدارة الوقت المناسب (JIT) 
  • أهداف مفهوم الوقت المناسب
  • تشغيل مفهوم الوقت المناسب
  • نظام كانبان The Kanban system
  • نظام الوقت المناسب في عمليات الشراكة وسلسلة التوريد
  • الموارد 
  • الموارد المالية
  • موارد أخرى
  • إدارة الوقت المناسب (JIT)

الوحدة الثالثة: التصميم  من أجل الحصول على الجودة

  • التصميم والابتكار والتحسين
  • عملية التصميم
  • التصميم
  • عمليات التصميم الشامل
  • نشر وظيفة الجودة "QFD" - بيت الجودة
  • فريق عمل نشر وظيفة الجودة "QFD"
  • فوائد نشر وظيفة الجودة "QDF"
  • المواصفات والمعايير القياسية
  • التصميم في قطاع الخدمات
  • تحليل أنماط الفشل وتأثيراته الحرجة (FMECA)
  •  التحليل الشكلي الخاص لأنماط الفشل وتأثيراته الحرجة (FMECA) متاحة
  • لحظات من الحقيقة
  • الروابط بين تصميم البضاعة وإدارة الأعمال
  • أسلوب الإدارة والقيادة
  • العملاء، الاستراتيجية، والتخطيط
  • الأفراد – إدارتهم  وإرضائهم
  • إدارة الموارد والشراكة
  • إدارة العمليات
  • التأثير على المجتمع وعلى أداء العمل
  • أسئلة للمناقشة

Back to top