خدمة العملاء
تتشرف إدارة الأكاديمية العربية البريطانية للتعليم العالي بتقديم مجموعة من المصادر و الشروحات في خدمة العملاء و ذلك بشكل مجاني لزوار موقع الأكاديمية الأعزاء، و ذلك بصيغة ملفات PDF يمكن الاطلاع عليها من خلال الروابط التالية:
- اعتراضات العملاء
- الاتصالات الهاتفية مع العملاء
- الاتصالات غير اللفظية
- التعرف على العميل كفرد
- العميل محور اهتمام مُقدم الخدمة
- المرحلة الثانية العرض الفعلي للخدمة واستخدام فن الحديث
- انتماء العميل للمنظمة
- تقديم الخدمات
- خدمة العملاء مفهومها وخصائصها
- خطوات الرد على اعتراض العميل
- دراسة شخصية العميل
- دوافع العملاء
- شكاوى العملاء والتعامل معها
- صعوبات فهم شخصية العميل
- طبيعة الاتصالات بين مُقدم الخدمة والعملاء
- فئات العملاء وكيفية التعامل معهم
- كيف تكون مُنصتاً ماهراً لعملائك
- كيفية الرد على الاعتراضات الخاصة بمُقدم الخدمة
- مرحلة الاتصال المبدئي بالعميل من مراحل تقديم الخدمة
- مفهوم ومعايير التميز في خدمة العملاء
- مهارات التحدث إلى العملاء
- مهارات التعامل مع العملاء
