استراتيجيات الإدارة الصحية
Health Management Strategies
ترتبط استراتيجيات الإدارة الصحية بمهمات تطوير قطاع الإدارة الصحية و وضع الخطط الاستراتيجية المرتبطة بالمجال الصحي اعتماداً على خطة و استراتيجية القطاع
الصحي العامة للبلاد 'ترتكز عملية دعم و تصميم استراتيجيات الإدارة الصحية على التحليل لأهم الاستراتيجيات المطبقة و دعمها بالجديد من خلال السياسات التي تنتهجها البلاد فيما يتعلق بالشأن الصحي مع مراعاة الدقة و التنفيذ لكافة الخطط الاستراتيجية التي تم إعدادها و الاتفاق عليها و متابعة ذلك و الرقابة عليه مع العمل على تعزيز تلقى الاستجابات المختلفة من أطراف العملية الصحية متمثلة في قطاعات العاملين من أطباء و تمريض و فنيين بالإضافة للمستفيدين من الخدمات الصحية بأنفسهم بما يدعم التطوير الدائم لمنظومة العمل الصحي و يشجع كذلك على دعم و تنشيط الاستثمار في مجال العمل الطبي و تتضمن استراتيجيات الإدارة الصحية عدد من المراحل متمثلة في تقديم المعلومات المرتبطة بالعمل الصحي و توفير تلك المعلومات للجهات المستفيدة منها بعد المراجعة و التحقق من سلامتها كما تتضمن استراتيجيات الإدارة الصحية كذلك العمل على تطوير منظومة التوعية الصحية المتكاملة و اعتماد ممارسات صحية تسهم في تحسين نوعية و مستوى الحياة في المجتمع و تقليل مشكلات الإصابة بالأمراض المختلفة كما تتضمن استراتيجيات الإدارة الصحية كذلك العمل على تشجيع الابتكار و التطوير الدائم و اتخاذ القرارات و الإجراءات اللازمة لرفع مستوى الأداء في المنظومة الصحية بشكل عام بالإضافة للاهتمام بالتنسيق بين الخطط الاستراتيجية المختلفة للعمل الصحي و تطوير الخطط الاستراتيجية الخاصة بالسياسة العلاجية و التنسيق مع كافة الجهات المعنية بالشأن الصحي بما يسهم في تكوين منظومة استراتيجية متكاملة للعمل الصحي في البلاد تعزز من مستويات الرضا لدى العاملين و لدي المستفيدين من الخدمات الصحية كذلك
المحتويات
الوحدة الأولى: ماذا يريد المستفيدون من الخدمات التي تقدمها؟
- أنواع مختلفة من العملاء
- التدريب 6-1
- أدوار العملاء
- "نادي بروملي"
- التدريب 6-2
- سلسلة الاستفادة
- التدريب 6-3
- سلسلة تحديد المواصفات
- التدريب 6-4
- احتياجات مستخدمي الخدمة
- ظهر جيم ماثيوز:
- النتائج والأساليب
- تضييق تعريف الطلبات
- التدريب 6-5
- مشاركة مستخدم الخدمة
- توقعات مستخدمي الخدمة
- التدريب 6-6
- الحصول على تغذية استرجاعية من مستخدمي الخدمة
- العمل مع الأطفال والشبابالعمل الاجتماعي للفريق التخصصي للرعاية الملطفة
- التدريب 6-7
- الإجراءات المعتادة لتقديم الشكاوى
- المرحلة الأولى: المرحلة غير الرسمية
- المرحلة الثانية: المرحلة الرسمية
- المرحلة الثالثة: مدير الشكاوى
- المرحلة الرابعة: مراجعة محقق الشكاوى
- سبل معالجة الشكاوى
الوحدة الثانية: رسم خريطة لبيئة الخدمة
- حدود المنظمة
- مزايا وعيوب توفير الخدمات داخلياً والاستعانة بمصادر خارجية
- مزايا
- عيوب
- تقديم الخدمات داخلياً
- الرقابة
- الدقة
- المرونة (يمكن إعادة تخصيص الموارد)
- الخبرة المتراكمة
- الرقابة على الجودة
- ارتفاع النفقات العامة وتكاليف الإدارة
- عدم مرونة التكاليف إذا تغيرت متطلبات
- محدودية اقتصاديات الحجم
- عدم الوصول إلى الأفكار والتكنولوجيات الجديدة
- نقص المهارات المتخصصة
- الاستعانة بمصادر خارجية
- سهلة التوسيع / تقليل الموارد
- الوصول إلى الموردين المتخصصين
- تخفيض التكاليف الثابتة داخلياً
- مدخرات التكلفة الإجمالية
- فقدان الخبرة الداخلية في المجالات الرئيسية
- الحاجة إلى مهارات إدارة العقود
- خسارة ممكنة للرقابة على الجودة
- خسارة ممكن للمرونة قصيرة المدى.
- النشاط 7.1
- أصحاب المصلحة ومصالحهم
- تحديد مجموعات أصحاب المصلحة في بيئتك القريبة
- تأثير البيئة القريبة
- الاحتياجات والمطالب
- تلبية الاحتياجات والمطالب في مجال الرعاية الصحية
- تلبية الاحتياجات والمطالب في مجال الرعاية الاجتماعية
- العمل مع خريطتك البيئية
الوحدة الثالثة: الاشتراك مع مقدمي الخدمة
- مشاركة مستخدمي الخدمة مشاركة
- النشاط 8.1
- رسم خريطة العلاقات
- نشاط 8.2
- طبيعة الأدلة
- النشاط 8.3
- الأدلة الكافية
- الأدلة الحقيقية
- أدلة صالحة
- الأدلة الحالية
- التخطيط للاستقصاء
- النشاط 8.4
- التشاور والشراكة
- المواقف تجاه التشاور
- النشاط 8.5
- النشاط 8.6
- ما هي نوعية المعلومات التي تحتاج إليها؟
- النشاط 8.7
- المسوحات البريدية
- النشاط 8.8
- المقابلات وجهاً لوجه
- مجموعات التركيز
- النشاط 8.9
- طرح الأسئلة
- الأسئلة المفتوحة والمغلقة
- اتساق المنهج
- معاني الكلمات
- طرح أسئلة مباشرة على العينة
- تجنب الموقف الدفاعي
- النشاط 8.10
الوحدة الرابعة: إدارة النتائج مع مستخدمي الخدمة
- الهدف والنتائج
- نتائج الخدمات المقدمة للأطفال
- التدريب 9-1
- التدريب 9-2
- المرحلة الثانية
- المرحلة الثالثة
- المرحلة الرابعة
- المرحلة الخامسة
- المرحلة السادسة
- المرحلة الأولى
- المرحلة الثانية
- المرحلة الثالثة
- المرحلة الرابعة
- المرحلة الخامسة
- المرحلة السادسة
- التدريب 9-3
- المرحلة الثانية
- المرحلة الثالثة
- المرحلة الرابعة
- المرحلة الخامسة
- المرحلة السادسة
- قياس النتائج الناجحة في الشراكة والتكامل
- التدريب 9-4
