أصول إدارة الجودة الشاملة

Quality Management Principles

تعد أصول الجودة الشاملة من أبرز المفاهيم المعاصرة و التي تعمل على نشرها و تعميمها العديد من المؤسسات التي تحرص على أن تكون الجودة الشاملة عامل أساسي من مكونات نظام العمل في مختلف المؤسسات و أصول إدارة الجودة الشاملة يقصد بها كافة ما يمكن تقديمه لتلبية حاجات و متطلبات العميل و الوصول به لمستوى الرضا و بما يفوق توقعات العميل كذلك و تتسم أصول الجودة الشاملة بكونها منهج منظم يتم من خلاله استخدام و توظيف الأدوات و الأساليب التي تهدف لتحسين منظومة العمل في المؤسسات و المشروعات المختلفة و يبدأ العمل بمنظومة الجودة الشاملة في المؤسسات المختلفة من بداية العمل من الطريقة التي تدار بها المؤسسات المختلفة و حتى القيام بالتحسين المستمر لمختلف العمليات و الوظائف التي يتضمنها العمل وصولاً لتحقيق الرضا لدى العملاء و تعمل أصول الجودة الشاملة على تحسين منظومة العمل و تعزيز مستوى الجهود التنافسية التي تقوم بها المؤسسات المختلفة و تسهم كذلك أصول الجودة الشاملة في زيادة سرعة الاستجابة من المؤسسات لمتطلبات التحسين و التطوير المستمر و تقديم خدمات متميزة بأقل جهد و وقت و بأعلى جودة يرضي عنها العملاء كذلك و تبدأ أصول الجودة الشاملة من مرحلة تعديل الأفكار و السلوكيات و حتى القيم لدى كافة العاملين في المؤسسة بالإضافة لتقديم التدريب اللازم لتعزيز ثقافة الجودة الشاملة في مراحل العمل المختلفة و النظم و الإجراءات الإدارية كذلك لتحقيق أعلى جودة في مستوى و قيمة المخرجات و بالتالي فلا ترتكز أصول الجودة الشاملة فقط على تقديم منتجات نهائية جيدة و متميزة فقط بل هي منظومة متكاملة تتضمن متابعة و تطوير و تحسين مستمر و استخدام للاساليب العلمية في العمل بما يسهم في تحقيق الجودة التي تلبي توقعات العملاء و أهداف المؤسسات بأعلى مستوى من الكفاءة المطلوبة

المحتويات

الوحدة الأولى: مفهوم الجودة

الوحدة الثانية: نماذج و أطر إدارة الجودة الشاملة

الوحدة الثالثة: القيادة والالتزام