الشهادات المتقدمة في إدارة المبيعات من بريطانيا

The Advanced Certificates in Sales Management

تعتبر إدارة المبيعات جزء من عملية التسويق، و لتكون عملية البيع ناجحة، فلابد لمن يقوم بالبيع أن تكون لديه القدرة الكاملة على توضيح مزايا المنتج الذي يقوم ببيعه، كما يجب أن يتوافر لديه فكرة جيدة عن عملائه، القدامى و الجدد، بل و يقوم بتجميع الصفات المشتركة بينهم حال وجودها، ليتمكن من الفهم الأفضل لعملية البيع و تحديد من هم أكثر المستهلكين احتياجا لسلعته التي يقوم بترويجها، كما يجب عليه معرفة الأسباب المؤدية لإقبال العميل على الشراء، من حيث الجانب الاقتصادي و المتمثل في السعر المناسب للسلعة بالإضافة لجودتها، و فائدتها بالطبع للمستهلك، و هل متاح لها ضمان محدد كذلك أم لا، كما يتوجب على البائع الناجح كذلك تحديد أوقات الشراء المناسبة للعميل، فلا يجب إذا كان العملاء مجموعة من الموظفين في مؤسسة ما و يتلقون رواتبهم بشكل شهري أن يتوجه إليهم البائع في الثلث الأخير من الشهر مثلا، و إنما يجب أن يتم ذلك في بداية الشهر حتى تتوافر لديهم الميزانية المناسبة للشراء و الاستهلاك.

كما يجب أن يكون من يقوم بالمبيعات لديه القدرة على فهم و تحليل أسباب العزوف من المستهلكين عن الشراء، فبمعرفة السبب يمكنه المساعدة في تقديم الحل المناسب لها هو شخصيا أو شركته، كما يجب أن يكون لديه إدراك جيد لطبيعة السوق و المنافسة التي أمامه، مع دراسة المنافسين و متابعة أساليبهم و الطرق التي يستخدمونها و تنجح معهم في نجاح عملياتهم البيعية، و معرفة المتطلبات التي ينجحون في تلبيتها للجمهور.

و كذلك لابد للبائع الناجح من عدم التجاهل لأهمية استقطاب مستهلكين جدد، حيث يوجد العديد من العملاء الذين يمكنهم الاستفادة من المنتجات التي تبيعها، و لكنك لم تصل إليهم بعد، كما يجب أن يدرك البائع الناجح أهمية الصبر مع العميل، فالإنسان بطبعه يميل للخوف من المجهول، و يميل كذلك للخوف ممن يشعر بأنهم على وشك إخراج الأموال من جيبه، و هذا طبيعي، و لكن البائع الناجح يعرف كيف يتغلب على تلك المقاومة الداخلية الطبيعية لدى العميل، من خلال اللطف و الاحترام في التواصل كذلك مع الحزم المناسب أمام العميل بشكل يقضي على المخاوف التي بداخله، و يجعله أكثر تقبلا للتعامل مع البائع.

كذلك يتفهم البائع الناجح أهمية المصداقية كمفتاح لكسب ثقة العميل، فلتكوين علاقات طويلة الأجل مع العملاء لابد و أن يتميز البائع بقدر كبير من المصداقية فيما يتعلق بالمنتج الذي يبيعه، كما يجب أن يستخدم لغة الجسد في ذلك حتى يترك من خلال مظهره و حركاته انطباعا أوليا متميزا يدوم لفترات طويلة مع العميل و يشعره بالمصداقية التي لديه.

و البائع الناجح يتميز بالثقة الكبيرة في النفس، كما يتميز بالقدرة على التواصل الناجح و الفعال مع العملاء، و لديه طريقة لجذبهم نحو اتخاذ قرار الشراء حال ترددهم فيه، كذلك يتميز البائع الناجح بالنظرة الإيجابية للحياة و للآخرين كما أنه دوما ما ينظر للناجحين بل و يقلدهم ليكون منهم.

التخصصات المتاحة في برامج الشهادات المتقدمة في إدارة المبيعات من بريطانيا: