هندسة الجودة الشاملة
Total Quality Engineering
تمثل الجودة الشاملة هدف من أهداف العديد من المؤسسات و يسعى الجميع نحو الوصول إليها 
من خلال تحليل نظم العمل في مختلف المؤسسات من التصميم إلى التصنيع إلى التطوير و حتى الوصول لأفضل مستويات الجودة في المنتجات النهائية 'و يطلق على ذلك مفهوم هندسة الجودة الشاملة و تتضمن هندسة الجودة الشاملة الاستعانة بأفضل الأساليب و التقنيات مع تطبيق أفضل المهارات و المعارف اللازمة لتحقيق أفضل مستوى ممكن من الجودة و معاييرها في مختلف مراحل العمل مع الالتزام بالتدريب المستمر للعاملين و إكسابهم أهم المهارات المتطلبة لتعزيز مهاراتهم فيما يتعلق بمجال الجودة الشاملة و تتضمن كذلك هندسة الجودة الشاملة تحديد المقصود بمتطلبات الجودة الشاملة و اهم المعايير المستخدمة في تقييم مفهوم الجودة الشاملة و مستواها في العمل و مراحله المختلفة بالإضافة لتطوير تقنيات جديدة للجودة الشاملة و الاستفادة من العوامل التكنولوجية المتنوعة في تعزيز كفاءة تلك العمليات و تعميمها كذلك على مختلف مراحل العمل و يتم الاستعانة كذلك بالابحاث المتخصصة في العديد من المجالات ذات الصلة بالجودة متمثلة في أبحاث التصميمات و أبحاث نظم مراقبة الإنتاج و أبحاث نظم الصيانة و غيرها من الجهود العلمية المبذولة لدعم منظومة الجودة الشاملة في مختلف المؤسسات و تتضح أهمية هندسة الجودة الشاملة في تقديم أفضل الخدمات و المنتجات التي تحقق مستويات مرتفعة من الرضا لدى العملاء و تعزز من مكانة الشركات في السوق و ترفع من نسب مبيعاتها كما تقوم الإدارة بإلزام العاملين باتباع كافة سبل هندسة الجودة الشاملة و التعاون مع الفرق أو الإدارة المختصة بمتابعة و تقييم الجودة الشاملة في العمل وصولاً لتحقيق الأهداف المحددة و تجنب المعوقات المختلفة التي تواجه تحقيق تلك الأهداف و بما يعزز مكانة المؤسسات المختلفة في الأسواق.
المحتويات
الوحدة الأولى: إدارة عمليات الجودة الشاملة
- رؤية إدارة العمليات
- حول الإطار
- عمليات التشغيل
- نمذجة العمليات Process modeling
- التخطيط الانسيابي للعملية
الوحدة الثانية: تصميم عمليات الجودة الشاملة
- إعادة هندسة المنظمة
- ما هي إعادة تصميم العمليات التجارية BPR وماذا تفعل؟
- العمليات التي تتم إعادة تصميمها Processes for redesign
- التركيز على النتائج
- عملية إعادة التصميم The redesign process
- الاكتشاف Discover
- تأسيس فريق إعادة التصميم Establish redesign team
- تحليل العمليات وتوثيقها
- الابتكار وإعادة البناء Innovate and rebuild
- إعادة التنظيم وإعادة التدريب
- قياس الأداء Measure performance
- إعادة التصميم والتحسين المستمرين
- الإخفاق الافتراضي Assumption busting
- تطبيقات أخرى للإخفاق الافتراضي
- إعادة تصميم العمليات التجارية – الأفراد والقادة
الوحدة الثالثة: نظم إدارة الجودة الشاملة
- لماذا نظام إدارة الجودة؟
- تصميم نظم إدارة الجودة
- متطلبات نظام إدارة الجودة
- سياسة الجودة
- أهداف الجودة والتخطيط لها
- مراجعة الإدارة
- التحكم في سجلات الجودة
- إدارة الموارد
- الموارد البشرية
- إنجاز المنتج Product realization
- أجهزة الرصد والقياس
- القياس، والتحليل، والتحسين
- الرقابة على المنتجات الغير مطابقة للمتطلبات
- تحليل البيانات
- التحسين
- أنظمة ونماذج إدارية أخرى
- إدخال تحسينات على نظم إدارة الجودة
الوحدة الرابعة: التحسين المستمر
- بعض الأدوات والتقنيات الأساسية
- خريطة سير العمل بالعملية Process flowcharting
- كشف المراجعة Check sheets or tally charts
- المدرج التكراري Histograms
- الرسم البياني المتفرق Scatter Diagrams
- التدرج Stratification
- تحليل باريتو Pareto analysis
- تحليل السبب والأثر والعصف الذهني
- مخطط السبب والأثر مع إضافة كروت CEDAC
- تقنية المجموعة الاسمية (NGT)
- تحليلات مجالات القوى
- منحنى التأكيد The emphasis curve
- لوحات المراقبة Control charts
- الرقابة الإحصائية على العمليات (SPC)
- نظام الرقابة الإحصائية على العمليات SPC
- بعض التقنيات الإضافية لتصميم وتحسين العمليات
- مخطط التقارب Affinity diagram
- خريطة الترابط Inter-relationship diagraph
- مخطط الشجرة أو مخطط سير العمل بالأنظمة Systems flow/tree diagram
- مخططات المصفوفة Matrix diagrams
- مخطط المصفوفة على شكل حرف T
- تحليل بيانات المصفوفة
- مخطط برنامج قرارات العمليات
- مخطط الأسهم Arrow diagram
- أساليب تاغوشي لتحسين العمليات
- معايير سيغما Six sigma
- نموذج معايير سيغما للتحسين
- بناء هيئات وثقافات تتعامل مع معايير سيغما
- ضمان النجاح المالي لمشاريع سيغما
- ملحوظة فنية
- إطار DRIVE للتحسين المستمر
- المراجعة Review
- البحث Investigate
- التحقق Verify
- التنفيذ Execute
- المنهج النظامي
- بعض الأدوات والتقنيات الأساسية
- الرقابة على العمليات الإحصائية
- بعض التقنيات الإضافية لعملية التصميم والتحسين
- طريقة تاجوشي "Taguchi" لتحسين العملية
- الستة سيجما
- أطار "DRIVE" للتحسين المستمر
